Автоматизированная система для дистанционного обслуживания клиентов

Наш заказчик развивал единую систему для дистанционного обслуживания юридических лиц. Она должна была стать точкой входа для клиентов, где доступны все продукты и сервисы банка и его партнеров. По сути, это универсальный онлайн-кабинет, через который бизнес может получить доступ ко всем продуктам и сервисам банка и его партнеров.

Главная цель проекта – дать компаниям удобный инструмент для удаленной работы с финансами, без необходимости посещения офиса. Поскольку система живая и растущая, в рамках проекта мы не только разрабатывали новые сервисы, но и постоянно модернизировали уже существующие функции.

Перед командой стояли следующие задачи:

• интегрировать электронную облачную подпись для подтверждения документов;
• реализовать возможность работы с заявками на банковские карты: создание, просмотр, поиск и проверку корректности;
• создать удобные формы для работы с банковскими отчетами;
• разработать функционал по управлению картами: выпуск, блокировка, установка лимитов, просмотр информации.

Система строилась как единая экосистема сервисов с модульной архитектурой. Это позволило быстрее внедрять новые функции и оперативно обновлять существующие, что в итоге повысило гибкость разработки, упростило поддержку системы и значительно сократило время вывода новых продуктов на рынок.

Ключевые задачи проекта

• Электронная облачная подпись: интегрирована для дистанционного подписания документов, что избавляет клиентов от необходимости посещать офис. Это позволило безопасно подписывать любые документы прямо через личный кабинет в любое время.
• Заявки на карты: разработан удобный процесс подачи и обработки заявок, включая поиск и валидацию данных. Система автоматически проверяет введенные данные и подсказывает исправления, что ускоряет обработку и повышает качество заявок.
• Формы для отчетности: реализованы интерфейсы для формирования и работы с банковскими отчетами. Теперь клиенты могут не просто скачать шаблон, а напрямую в системе формировать, просматривать, проверять и отправлять в банк необходимые документы.
• Управление картами: добавлены функции выпуска карт, блокировки, настройки лимитов и получения детальной информации.

Трудности и их решение

• Высокие требования к безопасности: интеграция облачной подписи была реализована с учетом строгих стандартов банка.
• Масштабируемость: архитектура спроектирована так, чтобы легко добавлять новые сервисы и дорабатывать текущие.
• Удобство для клиента: особое внимание уделялось интерфейсу: все сценарии работы были проработаны так, чтобы минимизировать время на операции.

Мы расширили функциональность системы для юридических лиц, внедрив ключевые сервисы для дистанционного банковского обслуживания: подпись документов, полный онлайн-цикл работы с картами и заявками, а также расширенные инструменты аналитики и отчетности.

Эти нововведения значительно ускорили взаимодействие клиентов с банком, избавив их от необходимости посещения отделений. Полный перевод операций в онлайн-формат и удобные отчеты сделали ежедневные бизнес-процессы предпринимателей более эффективными и прозрачными.

В рамках проекта была реализована гибкая и масштабируемая архитектура. Это создало технологический фундамент для быстрого подключения новых банковских продуктов и сервисов в будущем, что позволит нам и дальше повышать ценность предложения для клиентов и укреплять их лояльность.