Даже крупному бизнесу невыгодно нанимать некоторых специалистов в штат, поэтому и возникли форматы взаимодействия, как аутсорсинг или аутстаффинг. Можно делегировать ряд сложных задач сторонним исполнителям, а самим переключиться на основную деятельность. Поговорим в статье о том, что можно поручить кому-то другому в сфере IT, почему многие компании этим пользуются.
Аутсорсинг — формат рабочих отношений, при котором одна компания передает часть своих бизнес-процессов, функций другой. Задачи бывают разнообразными: от IT-поддержки до производства готового продукта. Решение оправдано с экономической точки зрения: не нужны собеседования с соискателями на вакансию, оформление в штат, обучение, подготовка рабочих мест, а что еще лучше — не придется платить налоги, взносы в пенсионный фонд.
На заметку. Термин происходит от английского слова outsourcing — «использование внешнего ресурса».
Как выглядит такое взаимодействие? Между двумя сторонами подписывается договор подряда. Исполнитель обязуется предоставить специалистов, а также ресурсы для решения задач, которые четко прописываются в документе. Сотрудники трудятся на нанимателя, но зарплату получают от работодателя.
Например, мебельный бизнес решил продвигаться в соцсетях. Это маленькое предприятие, поэтому невыгодно нанимать SMM-менеджера, таргетолога, копирайтера. Удобнее заключить договор с агентством, оплачивать услуги по факту их получения. Сторонний исполнитель составляет контент-план, предоставляет посты, настройку рекламы, сбор аналитики. При этом зарплата, налоги, взносы в ФСЗН — ответственность того же исполнителя.
Сторонним организациям доверяют разные задачи: ведение бухгалтерии, клиентскую поддержку и даже производство. Что касается сферы IT, примерный список работ выглядит так:
Компания устанавливает круглосуточное наблюдение за системой, чтобы вовремя выявлять проблемы и находить своевременные решения.
Услуга удобна еще и тем, что можно выбрать формат взаимодействия нанимателя с исполнителем.
По объему услуг обслуживание делится на три типа:
По типу исполнения выделяют три формата:
Историческая справка. О том, что такое аутсорсинг, мир узнал в 30-х годах прошлого века. По одной из версий, у его истоков стояли вечные конкуренты — Генри Форд и Альфред Слоун. Когда стало понятно, что ни одна организация не сможет объять необъятное, бизнесмены начали делегировать задачи другим исполнителям. Тогда-то General Motors под руководством Слоуна завоевала американский рынок. По другой версии, источником явления стали центры по электронной обработке информации в 1960 года, которые начали предоставлять услуги мелким компаниям.
Аутсорсинг — это хорошая поддержка для разных компаний. Но чаще ею пользуются в трех случаях.
Малому и среднему бизнесу часто невыгодно содержать отделы IT, финансов, маркетинга, логистики, прочие непрофильные структуры. Они напрямую не влияют на получение прибыли. Передача этой сферы сторонней организации оптимизирует расходы. Собственный персонал нужно еще найти, а потом оплачивать отпуска, больничные, налоги, пенсионные взносы, да и уровень мастерства у работников может быть не всегда высоким. Решение ежедневных задач обходится дороже.
На стадии запуска непонятно, будет работать бизнес или прогорит. Нанимать полный штат сотрудников, закупать оборудование, ПО — рискованная затея. Проще обратиться к подрядчику с хорошей репутацией, который поможет на старте, даст консультацию по любым важным и сложным вопросам.
Ретейлеры знают, что такое неравномерная загрузка. Периоды пикового спроса чередуются с длительными простоями. Естественно, невыгодно оплачивать работу большого штата, когда прибыли нет. Удобнее привлекать аутсорсинговую компанию в сезон загрузок. А когда спрос пойдет на спад, отказаться от предоставляемых услуг и сэкономить на оплате труда.
На заметку. Услуга пригодится тем, кто хочет сократить штат или снизить расходы на оплату труда, не может найти персонал по определенным специальностям, намерен повысить среднюю зарплату своих сотрудников.
Умение делегировать — важная черта успешного руководителя и бизнеса в целом. Именно поэтому услуга стала популярной сегодня.
Передать часть работы сторонней компании дешевле, чем содержать отдел. Не нужно платить зарплату, отпускные, больничные, выдавать выходные пособия при увольнении, уходе в декретный отпуск, оплачивать обучение. Закупать оборудование, транспорт, наращивать мощности (производственные, складские), устанавливать лицензионное ПО — все это требует немалых инвестиций.
Например, заработная плата сисадмина в Москве составляет порядка 50 000 рублей. Для небольшой компании outsource обойдется дешевле, особенно если учесть снятую нагрузку по налогам, социальным отчислениям.
В периоды уменьшения спроса услуга позволяет безболезненно сократить лишние рабочие места. С выходом на новый рынок и расширениям — нарастить ресурсы.
Сторонняя организация, которая оказывает услуги заказчику, является профессионалом в своем деле. Что это значит на практике? В штате исполнителя работают опытные сотрудники, в чье обучение, развитие работодатель инвестировал немалые средства. Большой опыт работы с разными нанимателями, а также профессионализм работников позволяет исполнителю предлагать готовые решения для стандартных задач, находить разумные выходы из исключительных ситуаций. Доверить проблему такому партнеру надежнее, чем решать ее самостоятельно.
Передача IT-задач подрядчику не значит, что заказчик не контролирует ситуацию. При помощи тикет-менеджеров (программ) легко отслеживать текущие неисправности, поставленные и выполненные задачи. Однако не нужно беспокоиться о срыве сроков, внезапных увольнениях, сбоях в программном обеспечении или подаче электроэнергии. Аутсорсинговая компания — это то звено в цепи, которое обо всем позаботится.
Делегирование сокращает расходы, и ту сумму, которая осталась не потраченной, можно отправить на внутреннее развитие организации.
Если вы уверены в своем подрядчике, то никогда не столкнетесь с такими минусами. Но если доверяете работу неизвестной фирме, которая на рынке недавно, есть риски.
Привлечение к работе третьих лиц может быть чревато разглашением коммерческой тайны. Однако исполнители следят за тем, чтобы сотрудники были проинформированы о сохранении тайны. От этого зависит как репутация конкретного специалиста, так и организации.
Заказчик не контролирует процесс в подробностях, а следит за результатами. Это еще один фактор риска в аутсорсинге. Естественно, вы можете расторгнуть контракт, потребовать компенсацию, однако время будет упущено. Лучше исключить все эти возможности на этапе выбора исполнителя.
Итак, делегирование делится на три этапа.
Руководитель решает, что и в каком объеме передавать на ведение, каких результатов и когда ожидать, а также как их оценивать. Естественно, подсчитывается бюджет. Когда все становится понятным, составляется техническое задание.
Начинается все со сравнения предложений соискателей. Для этого изучаются услуги разных компаний, число подключаемых сервисов, тарифы, условия сотрудничества. Если говорить простыми словами, аутсорсинг — это поиск надежного партнера. Оценить надежность можно, если вы соберете информацию о компании, почитаете отзывы, изучите рейтинги, поговорите с реальными клиентами.
Когда стороны пришли к соглашению, подписали договор, назначается менеджер проекта. Именно он общается с заказчиком, дает отчеты по выполненным работам. Менеджер собирает команду, выстраивает план и делегирует задачи, а потом пишет отчеты.
Наниматель оплачивает услуги подрядчика по договору, следит за качеством работы, что значительно упрощает ведение бизнеса.
Аутстаффинг — это практика, согласно которой компания может нанимать внешних специалистов для работы над проектами. Обычно найм происходит через агентство. Работники включаются в штат заказчика и трудятся под его эгидой, но находиться могут в любом месте.
В аутстаффинговое агентство обращаются, когда:
Давайте рассмотрим основные плюсы такой возможности.
Есть и слабые стороны.
Аутсорсинг предполагает делегирования целого процесса или его части сторонней компании, которая доказала свою компетентность и исполнительность. Заказчик платит по факту за выполненную работу.
Фриланс — вид аутсорсинга. Разница в том, что исполнитель не включается в штат, а работает на себя. Юридически он считается самозанятым или ИП, а клиент поручает ему разовые работы или целые проекты. Например, разработать мобильное приложение. Под каждую задачу прописывается договор авторского заказа, подряда, оказания услуг.
При аутстаффинге привлекается персонал сторонней компании. Его цель — получить специалиста на конкретное место и определенный срок. Поэтому услугу еще называют предоставлением труда работников.
Чтобы разница стала более очевидной, мы составили таблицу с указанием и описанием каждого типа услуг.
Мы разобрались, что это такое аутсорсинговые услуги, как описать простыми словами их суть, преимущества. Теперь предлагаем познакомиться с тем, как правильно выбрать партнера и избежать перечисленных выше рисков.
Критерии:
Если компания внушает доверие по всем параметрам, можете подписывать договор и развиваться дальше.
