Аудит юзабилити - usability аудит для вашего сайта, зачем он нужен?
Представьте интернет-магазин с изобилием товаров по доступной цене. Подготовлен анализ целевой аудитории, грамотно настроена реклама, а площадка не продает. Дело не в ошибках маркетолога или неверно составленном каталоге – с этим все в порядке. Только забыли добавить кнопку «Купить товар». Всего одна кнопка может решить судьбу бизнеса. Чтобы судьба эта была благополучной нужно знать, как из посетителя сайта сделать клиента. В этом поможет юзабилити.
Что такое юзабилити?
В переводе с английского usability - удобство использования. Применимо к интернет-площадке термин обозначает то, насколько комфортно пользователю находится на вашей цифровой платформе. Заходя на сайт человек должен легко найти необходимую информацию и выполнить то, что задумал вл аделец бизнеса: купить товар, оставить заявку на расчёт, разрешить рассылку или прочитать статью.
Так вот usability – своеобразный аудит страницы на комфорт, легкость работы с ней, понятность навигации, практичность интерфейса.
Цели и задачи аудита юзабилити сайта
Проверка необходима для повышения конверсии или увеличение количества посетителей, которые совершают на площадке желаемое вами действие. Для этого необходимо оптимизировать их путь к нужным кнопкам, лид-формам.
Цели проверки можно разделить на несколько групп:
Поиск ошибок, багов, недоработок. Именно они мешают потенциальным клиентам выполнить на сайте необходимые действия. Допустим, вы предлагаете посетителю заполнить заявку, а поле ввода не работает. Скорее всего, после нескольких попыток решить задачу, человек покинет ресурс, уйдет к конкурентам.
Найти причины оттока трафика. Одной из них может быть плохое юзабилити. Выбирая между множеством платформ, пользователь останется на площадке с удобным интерфейсом. Если вы заметили отток трафика после редизайна, возможная проблема – некачественное usability.
Анализ и совершенствование контента. Аудит определяет его качественную информационную и визуальную составляющие. Случается, что полезный материал написан плохо читабельным шрифтом, либо расположен на пестрой подложке, а посетителю сложно его воспринимать. Улучшение интерфейса. Грамотное юзабилити выявляет проблемы ресурса, которые отталкивают посетителей. В этом вопросе важно понимать, на какую целевую аудиторию нацелена страница. В соответствии с этим оценить, будет ли ей понятен созданный интерфейс. Вспомните сайты, которые хочется поскорее закрыть. Речь, как раз об этом.
Конкурентоспособность. Пользователь должен остаться на вашей площадке. Из двух страниц человек выберет ту, которой легче пользоваться. Повторно вернется туда, где есть интересная информация и инструменты, например, интерактивные элементы, полезные статьи, калькулятор стоимости.
Хотите узнать, сколько будет стоить разработка вашего MVP?
В каких случаях проводить юзабилити-аудит
Он полезен раскрученным сайтам с многолетней историей и площадкам, созданным недавно. Причин для его проведения несколько.
-
Социальные, политические, экономические изменения, как следствие, возникновение новых трендов. Например, популярность онлайн-покупок резко возросла во время пандемии. Многие компании добавили на платформу функцию заказа продукции, а в свои бизнес-процессы, ее доставку.
-
Развитие - выход на новый уровень. Допустим, бренд готов расшириться за счёт онлайн-продвижения, увеличения линейки товаров и услуг, аудитории. При этом, нет понимания, с чего начать. Ответ на вопрос поможет дать юзабилити.
-
Снижение конверсии. Посетители не совершают целевые действия и это не связано с объективными причинами, например, сезонностью
-
Большинство посетителей не доходят до конечного этапа воронки. Например, пользователь интернет-магазина проявляет интерес к товару, но не доводит оформление до покупки. Виной могут быть неудобный интерфейс, неразличимые кнопки для заказа, неудобные лид-формы заполнения данных.
-
Посетители быстро покидают ресурс. Нужно разобраться, что их отталкивает.
-
На странице остались устаревшие или нерабочие элементы, лид-формы. Их лучше убрать, либо переделать.
Этапы юзабилити-аудита
В полноценном usability важн о оценить несколько параметров
Технический
При наличии проблемы в этой сфере посетитель не сможет совершить целевое действие или получить доступ к нужным ресурсам.
Проверяют следующие характеристики:
Валидность кода HTML, CSS, JS — правильное написание и чистота дает возможность правильно отображать элементы на странице.
Скорость загрузки. Низкая может стать главной причиной, когда пользователь покинет платформу. Мало кто готов тратить время на ожидание.
Ответ сервера. Ошибки. Код 404 на несуществующих страницах, а те, что есть отдают код 200. Столкнувшись с этим, пользователь должен иметь возможность вернуться на сайт. Лучше оформить страницу 404: указать причину неисправности, разместить ссылки для перехода на «главную».
Мобильная версия. Для поиска нужно информации, человек чаще использует телефон, а не компьютер. Вы должны быть уверены, что мобильная версия работает правильно, загружается быстро.
Проверка действующего SSL - сертификата. Переход на ваш веб-ресурс должен быть безопасным. Никто не захочет иметь дело с сомнительными площадками, на которых могут быть вирусы.