Аудит юзабилити - usability аудит для вашего сайта, зачем он нужен?

Бывает так, что на первый взгляд совершенно идеальный сервис не справляется с удержанием пользователей. И непонятно, в чем же заключается причина. А на деле может оказаться так, что в процессе разработки была упущена одна маленькая деталь. Она и нарушила процесс взаимодействия с ЦА. К примеру, кнопка “оформить заказ” не ведет к заполнению формы. Но как же найти и вовремя исправить эту ошибку?

Для этого проводят юзабилити анализ или же UX аудит сайта. Вы не знаете что это такое? Погнали разбираться вместе с командой Fortech!

Что такое юзабилити аудит?

Если говорить простым языком, то юзабилити аудит — это проверка платформы на степень удобства работы с ней. В ходе взаимодействия с сервисом может возникать ряд проблем, который отпугивает пользователей. Задача такой проверки выявить почему юзеры бегут с сервиса, так и не выполнив целевых действий.

Этапы юзабилити аудита

Юзабилити аудит сайта включает оценку визуальной составляющей ресурса, а также направлен на изучения бизнес процессов, происходящих внутри компании. Основной упор в исследованиях делается на пользователей и степень удобства взаимодействия с ресурсом.

Знакомство с бизнесом

Любой usability аудит включает знакомство с бизнес процессами и людьми, которые влияют на эффективность компании. На этом этапе стараются выявить основные проблемы и определить их причины. Почему не работают существующие решения? От чего зависит интерес аудитории? Что стоит в приоритете у юзеров? Полученную информацию можно применить для развития бренда.

Исследование конкурентов

Необходимо понимать, с какими компаниями хочет конкурировать ваш клиент. Для этого важно знать, как выстраивают бизнес-процессы конкуренты? Какие фишки используют? От каких механизмов они отказались? Для более объективной оценки стоит посмотреть не менее 6-7 ресурсов. Чем шире ваша насмотренность, тем больше путей развития и решения вы можете предложить.

Анализ основных показателей

Чтобы приступить к агрессивному выявлению проблем и их решению необходимо понимать, а с чем вообще предстоит работать. К примеру, было бы неплохо иметь информацию о том, сколько человек в данный момент пользуются сервисов, какая статистика оформления покупок и товаров, добавленных в корзину. Все эти данные продемонстрируют поведение аудитории в данный момент времени. А также помогут разработать схему для дальнейшей разработки решений.

Для оценки исходных показателей можно использовать такие инструменты как:

1. Карта ссылок. Инструмент, определяющий наиболее и наименее популярные разделы сервиса. К примеру, раздел со скидками и акциями может вдруг резко просесть по посещаемости. И теперь стоит понять, почему это произошло.

2. Карта прокруток. Как быть, когда пользователи просто не успевают докрутить до СТА-кнопок и просто закрывают сервис. Тут изменение цвета явно роли не сыграет, а вот апгрейд структуры интерфейса очень даже.

3. Карта кликов. Этот инструмент определяет какие элементы сервиса важны для пользователей. Обычно наиболее важные кнопки для юзеров выделяют контрастным цветом, чтобы на них обращали внимание.

4. Аналитика форм. Для оценки работоспособности сервиса крайне важно знать, как часто пользователи открывают тот или иной раздел. Аналитика форм позволяет выявить неработающие страницы и составить перечень жалоб.

Анализ интерфейса

Этот этап заключается в том, чтобы самостоятельно пройти по пути пользователя и определить с какими трудностями он может столкнуться. Как правило, проводя UX аудит, дизайнеры или тестировщики придерживаются четкого алгоритма действий. Вот ряд вопросов, которые оцениваются в процессе анализа интерфейса:

• Восприятие пользователей;
• Качество контента;
• Качество визуальной составляющей;
• Понятность структуры интерфейса;
• Доступные разделы;
• Функциональность.

Оценка результатов

На основе всей полученной информации и проведения исследований можно разработать несколько алгоритмов для решения проблем и сформулировать гипотезы, которые можно будет впоследствии внедрить в работу. Важно, чтобы эти самые гипотезы соответствовали проблемам и были проверяемыми.

Формулировка гипотез

На этом этапе все полученные проблемы собираются воедино. Их необходимо разделить по категориям и степени важности. На основе этих результатов выстраиваются гипотезы, почему возникли проблемы. Понимание причин помогает разработать несколько эффективных алгоритмов для их устранения.

Оформление рекомендаций

В итоге вся полученная информация, результаты анализов и гипотезы собираются в один объемный файл. Туда же записываются рекомендации для решения приведенных проблем. В итоге получается документ, на основе которого разрабатывается новая стратегия для апгрейда и изменения бизнес процессов внутри компании.

Аудит UX: основные методологии

Основной инструмент, который используют для оценки эффективности — это сбор аналитики. Обычно для этого применяют такие ресурсы как Яндекс.Метрики и Google Analytics. Исследователи изучают поведение пользователей на странице, выявляют те моменты, когда падает интерес. После они выстраивают свои гипотезы, которые могли объяснить причины возникших ситуаций.

Помимо сервисов для сбора аналитики есть другой метод для взаимодействия с пользователями. И это сбор фокус-группы. Чтобы провести аудит юзабилити сайта, специалистов просят пройти по пути среднестатистических пользователей. А именно перейти на сервис по ссылке, просмотреть предложенные товары, отложить товары в корзину и оформить заказ. На каждом этапе фокус-группа пытается выявить потенциальные проблемы, которые сказываются на работе сервиса. После участники исследования проходят опрос и составляют отчет с основными замечаниями.

Цели и задачи аудит юзабилити

Оценка юзабилити проводится с несколькими основными целями. К ним относятся:

• Оптимизация сервиса. Готовый ресурс необходимо подогнать под стандарты аудитории, которая впоследствии будет им активно пользоваться. Если ресурс не удовлетворяет запросы ЦА, то его ценность ощутимо сокращается.

• Улучшение контента. Разумеется, причиной потери интереса у пользователей может быть некачественный или бесполезный контент. Проведя исследование можно заметить в каких конкретно места проседает публикуемый материал.

• Поиск багов и недоработок. Первостепенная цель исследования интерфейса — это выявление ошибок в работе, которые явно бросаются в глаза и мешаю корректно пользоваться платформой.

• Создание конкурентоспособной платформы. Цель создания сайта или приложения — улучшить бизнес процессы. А проведение исследований позволяет лучше вникнуть в суть имеющихся трудностей, чтобы подобрать лучшее решение.

Читайте также

Аутстаф-разработчик и как его выбрать?

В каких ситуациях проводить аудит

Вот мы и разобрались с тем, что такое юзабилити аудит и по какому алгоритму он проходит. Осталось только понять, в каких конкретно ситуациях его стоит проводить.

• Снижение конверсии. Почему клиенты посещают сервис, но не совершают целевое действие? На это может быть целый ряд причин. Оценка юзабилити сайта позволяет выявить причины низкой конверсии и впоследствии успешно решить их.

• Желание выйти на новый уровень (масштабирование). UX/UI аудит может быть полезен в тех случаях, когда бизнес планирует расширяться за счет онлайн платформ. К примеру, магазин косметики, который желает повысить продажи. Для этого он переносит свой ассортимент в онлайн, проводит аудит и внедряет дополнительные функции.

• Низкое удержание. Посетители заходят на ресурс, но долго там не задерживаются. Их явно что-то смущает. Необходимо определить причину, и юзабилити анализ сайта как раз направлен на это.

• Наличие устаревших элементов на странице. Если компания создавала свои онлайн-платформы более 5 лет назад, то на них обязательно будут устаревшие функции, которые лишь тормозят работу сервиса. Вместо этого можно реализовать совершенно новые алгоритмы, которые в полной мере будут решать проблемы пользователей.

• Нерабочие воронки продаж. Что делать, когда пользователь проявляет интерес к продукту, но не доводит покупку до конца? Не всегда неэффективные воронки продаж — вина маркетологов. Если человек резко потерял интерес к продукту на этапе оформления заказа, то возможно вина тому некачественный интерфейс. Проверка сайта на юзабилити поможет выявить причину этого явления.

• Появление новых трендов. На бизнес существенное влияние оказывает политическая ситуация и мода. Так в 2020 году большинство кафе и ресторанов перешли на доставку, а для этого им пришлось создавать собственные приложения.

Всегда ли актуален аудит юзабилити сайта?

Далеко не всегда аудит дизайна сайта — это достаточная мера для того, чтобы решить проблемы с удержанием пользователей. Так, если вас с ходу понятны очевидные проблемы, со стороны UX/UI, то это не значит, что получится решить их. Зачастую приходится пользоваться другими методами для выявления слабых мест компании. Все может дойти до аудита бренда.

К тому же оценка юзабилити вряд ли будет актуальна для откровенно устаревших сервисов, которые долго существовали без какого либо сопровождения и контроля со стороны подрядчика. Но тут все понятно, проще все начать с нуля. Также аудит необязательно проводит для лендингов и одностраничных ресурсов.

Тестировать можно не только готовый сайт. Особо продуманные предприниматели начинают тестирование своего продукта еще на этапе разработки. Так можно своевременно выявить проблемы и предотвратить их воздействие на пользователей.

Сколько стоит анализ usability сайта

Стоимость проверки напрямую зависит от специфики сферы и результатов, которые ожидаются от проведения аналитики. С каждым заказчиком цена проверки и дальнейших решений обсуждается в индивидуально.

Как в таких ситуациях работает Fortech?

1. Мы не бросаем после проведения аудита. Наша цель не просто оставить заказчика один на один с полученными результатами, а предложить конкретные схемы для достижения поставленных задач.

2. Делаем апгрейд дизайна. Если выявлены проблемы в текущем дизайн-проекте, то мы предлагаем полное его обновление. Наши специалисты с нуля разработают и внедрят новый интерфейс, который полностью будет решать проблемы ваших пользователей.

3. Дополняем функционал. В наших силах добавить дополнительные функции, которые были бы полезны для аудитории.

4. Даем инструкции для последующего развития. Если у вас есть собственная команда из дизайнеров и разработчиков, то мы оформим для вас список рекомендаций, придерживаясь которого вы сможете повысить вовлеченность клиентов.

Планируете провести юзабилити аудит для вашего сайта или приложения, то команда Fortech сделает это за вас. Появились идеи? Мы с радостью готовых их обсудить!