Аудит юзабилити сайта: что это и зачем он нужен

Представьте интернет-магазин с изобилием товаров по доступной цене. Подготовлен анализ целевой аудитории, грамотно настроена реклама, а площадка не продает. Дело не в ошибках маркетолога или неверно составленном каталоге – с этим все в порядке. Только забыли добавить кнопку «Купить товар». Всего одна кнопка может решить судьбу бизнеса. Чтобы судьба эта была благополучной нужно знать, как из посетителя сайта сделать клиента. В этом поможет юзабилити.

Что такое юзабилити?

В переводе с английского usability - удобство использования. Применимо к интернет-площадке термин обозначает то, насколько комфортно пользователю находится на вашей цифровой платформе. Заходя на сайт человек должен легко найти необходимую информацию и выполнить то, что задумал владелец бизнеса: купить товар, оставить заявку на расчёт, разрешить рассылку или прочитать статью.

Так вот usability – своеобразный аудит страницы на комфорт, легкость работы с ней, понятность навигации, практичность интерфейса.

Цели и задачи аудита юзабилити сайта

Проверка необходима для повышения конверсии или увеличение количества посетителей, которые совершают на площадке желаемое вами действие. Для этого необходимо оптимизировать их путь к нужным кнопкам, лид-формам.

Цели проверки можно разделить на несколько групп:

Поиск ошибок, багов, недоработок. Именно они мешают потенциальным клиентам выполнить на сайте необходимые действия. Допустим, вы предлагаете посетителю заполнить заявку, а поле ввода не работает. Скорее всего, после нескольких попыток решить задачу, человек покинет ресурс, уйдет к конкурентам.

Найти причины оттока трафика. Одной из них может быть плохое юзабилити. Выбирая между множеством платформ, пользователь останется на площадке с удобным интерфейсом. Если вы заметили отток трафика после редизайна, возможная проблема – некачественное usability.

Анализ и совершенствование контента. Аудит определяет его качественную информационную и визуальную составляющие. Случается, что полезный материал написан плохо читабельным шрифтом, либо расположен на пестрой подложке, а посетителю сложно его воспринимать. Улучшение интерфейса. Грамотное юзабилити выявляет проблемы ресурса, которые отталкивают посетителей. В этом вопросе важно понимать, на какую целевую аудиторию нацелена страница. В соответствии с этим оценить, будет ли ей понятен созданный интерфейс. Вспомните сайты, которые хочется поскорее закрыть. Речь, как раз об этом.

Конкурентоспособность. Пользователь должен остаться на вашей площадке. Из двух страниц человек выберет ту, которой легче пользоваться. Повторно вернется туда, где есть интересная информация и инструменты, например, интерактивные элементы, полезные статьи, калькулятор стоимости.

В каких случаях проводить юзабилити-аудит

Он полезен раскрученным сайтам с многолетней историей и площадкам, созданным недавно. Причин для его проведения несколько.

• Социальные, политические, экономические изменения, как следствие, возникновение новых трендов. Например, популярность онлайн-покупок резко возросла во время пандемии. Многие компании добавили на платформу функцию заказа продукции, а в свои бизнес-процессы, ее доставку.

• Развитие - выход на новый уровень. Допустим, бренд готов расшириться за счёт онлайн-продвижения, увеличения линейки товаров и услуг, аудитории. При этом, нет понимания, с чего начать. Ответ на вопрос поможет дать юзабилити.

• Снижение конверсии. Посетители не совершают целевые действия и это не связано с объективными причинами, например, сезонностью

• Большинство посетителей не доходят до конечного этапа воронки. Например, пользователь интернет-магазина проявляет интерес к товару, но не доводит оформление до покупки. Виной могут быть неудобный интерфейс, неразличимые кнопки для заказа, неудобные лид-формы заполнения данных.

• Посетители быстро покидают ресурс. Нужно разобраться, что их отталкивает.

• На странице остались устаревшие или нерабочие элементы, лид-формы. Их лучше убрать, либо переделать.

Этапы юзабилити-аудита

В полноценном usability важно оценить несколько параметров

Технический

При наличии проблемы в этой сфере посетитель не сможет совершить целевое действие или получить доступ к нужным ресурсам.

Проверяют следующие характеристики:

Валидность кода HTML, CSS, JS — правильное написание и чистота дает возможность правильно отображать элементы на странице.

Скорость загрузки. Низкая может стать главной причиной, когда пользователь покинет платформу. Мало кто готов тратить время на ожидание.

Ответ сервера. Ошибки. Код 404 на несуществующих страницах, а те, что есть отдают код 200. Столкнувшись с этим, пользователь должен иметь возможность вернуться на сайт. Лучше оформить страницу 404: указать причину неисправности, разместить ссылки для перехода на «главную».

Мобильная версия. Для поиска нужно информации, человек чаще использует телефон, а не компьютер. Вы должны быть уверены, что мобильная версия работает правильно, загружается быстро.

Проверка действующего SSL - сертификата. Переход на ваш веб-ресурс должен быть безопасным. Никто не захочет иметь дело с сомнительными площадками, на которых могут быть вирусы.

Контент – параметр

Грамотно простроенные заголовки. Они должны «цеплять» с первой фразы, отражать главную мысль основного текста

Материал, интересный целевой аудитории. Лучше говорить на языке, понятном вашим основным пользователям, давать интересную, полезную для них информацию. Избегайте сложных терминов, двусмысленных фраз.

Выдержка в едином стиле.Цвет, шрифт, интерактивные элементы, иконки, лид-формы - все должно быть гармонично, в единообразной стилистике, соответствовать законам логики. Посетитель должен сразу понять, на какую страницу попал, что обозначают конкретные символы.

Понятные анкорные ссылки выделены единым цветом в соответствии с общей концепцией.

У каждого раздела конкретная цель. Продающая, информационная, страница с контактами или знакомства с командой – расположение, количество, вид контента будет зависеть от того, чему посвящен раздел.

Параметр навигации

Создание человеко-понятных URL. Благодаря этому ваши потенциальные клиенты смогут запомнить название страницы, понять ее предназначение.

«Хлебные крошки» такие элементы позволяют вернуться на предыдущую страницу, отследить свой путь.

Удаление битых, некорректных ссылок. Все они должны вести на верные страницы, не выдавать ошибки.

Строка поиска для быстрого нахождения необходимой информации

Незагруженная «шапка». Там размещают только важные пункты и данные о компании. Дополнительную информацию переносите в «подвал»

Параметр дизайна

В этом разделе есть несколько важных критериев:

• Стилистика и выбранная цветовая гамма должны соответствовать тематике ресурса

• Текст различим, его удобно читать в любом блоке

• Гармоничное сочетание цветов, которое не раздражает

• Привычные, понятные символы, иконки

• Адаптация дизайна под различные виды устройств

• Элементы для выполнения целевых действий

Конверсионные элементы

Кнопки: «Купить», «Заказать», «Связаться с менеджером», «Оставить заявку», чат-боты и тд.

Информация о компании, контакты

На сайте обязательно должен быть логотип и фавикон, кликабельный телефон для связи, ссылки на соцсети, время работы, адрес электронной почты.

Определение цели аудита

Вы должны четко понимать, какую задачу хотите решить, используя цифровую платформу, как бизнес-инструмент. Увеличивать количество продаж или лояльность потенциальных клиентов к бренду, превратить площадку в интернет-магазин или с помощью ресурса подтолкнуть пользователя связаться с вами, вы хотите давать пользу или развлекать? Ответ на последний вопрос поможет получить анализ целевой аудитории.

Кому мы продаем?

Разделите своих потенциальных клиентов на сегменты. Сортировать можно по полу, возрасту, социальному статусу, гео-локации, интересам, покупательской способности. На основе этой информации составьте портрет среднестатистического представителя каждого сегмента. А после проанализируйте, соответствует ли дизайн и наполнения вашего сайта вкусам этого человека.

Изучите конкурентов

Просмотрите веб-ресурсы конкурентов: что они предлагают, какую информацию выносят на первый план, чем пытаются «зацепить». Обратите внимание на навигацию, стиль, дизайн, наличие виджетов, калькулятора, чат бота. Насколько вам самим комфортно находится на их площадке, возникает ли желание уйти? Об этом же можно попросить коллег или знакомых, либо специально создать фокус-группу.

Оцените конкурентов, выделите их преимущества, недостатки. Проанализируйте их ресурсы. Это можно сделать самостоятельно или с помощью фокус-группы. Полученные данные помогут вам определить свои конкурентные преимущества, понять, в чем вы уступаете другим.

Определение проблем и тестирование гипотез

Гипотеза — предположение о тестируемом объекте, например, интерфейс, о том каким образом и для чего с ним взаимодействует пользователь. Для достижения цели исследования их необходимо проверить.

Где брать гипотезы?

Изучите:

• Статистику о продукте

• Свой личный опыт его использования

• Данные службы поддержки

• Отзывы покупателей, конкурентов

Как ее придумать?

Хорошая гипотеза должна:

• Соответствовать цели исследования

• Быть проверяема

• Быть конкретно сформулирована

Если вы все сделаете правильно, подобный инструмент поможет вам прорабатывать и предугадывать пользовательский опыт, а значит разработать площадку, к которой будут лояльны ваши потенциальные клиенты.

Результат аудита юзабилити сайта

После проверки гипотез приступайте к анализу результатов юзабилити. Для начала подготовьте общий список проблем, которые были выявлены. Далее рассортируйте их по направлениям, а после расставьте приоритеты значимости.

В процессе проверки ресурса вы выявите несколько сценариев взаимодействия клиента с площадкой. Нужно проверить целесообразность и практическую возможность воплощения каждого из них. Если потребности были удовлетворены частично, эксперт пишет комментарии с объяснением этого факта.

После специалист отвечает на вопросы:

Достигнуты ли бизнес-цели Выполнимы ли задачи пользователя? Соответствует платформа ожиданиям пользователя? Ответы на вопросы клиентов:

Вызывает взаимодействие с сайтом:

Ощущение доверия к компании, ее товарам, услугам? Ощущение удовлетворенности? Ощущение надежности, предсказуемости? Позитивные эмоции? На основе этого формируется общая оценка ресурса, заключение по аудиту, рекомендации о локальных изменениях или полной переделке.

Стоимость и сроки проведения аудита юзабилити

Зависят от конкретных бизнес-задач. С каждым клиентом мы обговариваем их индивидуально, опираясь на его пожелания и возможности.

Мы готовы вам помочь

Наши эксперты неоднократно проводили юзабилити веб-ресурсов разных отраслей бизнеса по множеству параметров, в зависимости от целей и задач. В частности, тестировали платформу на удобство использования. Готовили подробный UX анализ на основе статистики из систем аналитики в синергии со своей экспертизой по интернет-маркетингу. Оперативно выявляли все проблемы с функционалом и производительностью. Мы предоставляем результаты в простой форме. Вы получите понятный файл со скриншотами и конкретными рекомендациями по изменениями. Эту важную работу время от времени должна проводить каждая компания. Не важно, как давно вы на рынке. Если ваша цель получать прибыль с помощью веб-ресурса, повысить узнаваемость бренда, утвердить или улучшить позиции в конкурентной гонке, вам необходимо позаботиться о корректном функционировании своей цифровой платформы. А миссия нашей компании - работать для развития вашего бизнеса.