Разработка CRM системы - как созд ать собственную СРМ для бизнеса?
CRM (Customer Relationship Management) представляет собой эффективный метод управления взаимодействием с клиентами и оптимизацией ключевых бизнес-процессов. Готовые решения обеспечивают централизованное хранение и управление информацией о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействия с компанией, что позволяет более точно настраивать и персонализировать маркетинговые и продажные усилия.
Представим ситуацию: у вас есть фирма, специализирующаяся на предоставлении ремонтных услуг. Вы получаете звонок от клиента, который обратился к вам три года назад и был полностью удовлетворен услугами, сейчас он снова хочет заказать услугу. Менеджер принимает звонок, открывает карточку клиента в CRM-системе и видит его имя, историю предыдущих заказов, квитанции и другую полезную информацию.
Принцип работы CRM-системы понятен. Однако, многие клиенты сталкиваются с дилеммой выбора между использованием готовых решений и разработкой собственной CRM-системы. Владельцы среднего и крупного бизнеса часто приходят к выводу, что готовые продукты уже не обеспечивают полного удовлетворения потребностей и не способны поддержать компанию в ее стремлении к дальнейшему росту и успеху.
Такие суждения о “коробочных” решениях могут быть сделаны по ряду причин:
Ограничения в функциональных возможностях
Конструкторы сайтов предлагают широкий спектр функций и плагинов, но они ограничены в гибкости и настраиваемости. Если ваш сайт требует специфические функции или бизнес-процессы, конструкторы не смогут полностью удовлетворить ваши потребности.
Уникальные бизнес-процессы
Для реализации уникальных процессов или интеграции с другими системами рекомендуется использовать индивидуальное ПО. Оно позволяет точно адаптировать систему под ваши тр ебования и обеспечивает гибкость в реализации сложных бизнес-процессов.
Гибкость и настраиваемость дизайна
Конструкторы сайтов предлагают множество шаблонов и настроек дизайна, но они имеют ограничения в создании уникального и индивидуального дизайна. Персональные решения позволяют полностью контролировать внешний вид и оформление сайта, что особенно важно компаниям, стремящимся выделиться среди конкурентов.
Масштабируемость и производительность
Конструкторы сайтов менее эффективны при обработке большого объема данных или при необходимости масштабирования вашего бизнеса. Это особенно важно для крупных компаний, у которых большие клиентские базы.
Безопасность и контроль
Системы CRM и интернет-магазинов обрабатывают персональные данные о клиентах и транзакциях. При использовании конструкторов сайтов вы полагаетесь на безопасность, предлагаемую провайдером конструктора сайтов, которые состоят из базовых мер, имеющие общеизвестные пробелы в безопасности. Известно много случаев взлома популярных решений и они всегда будут объектом интереса хакеров.