Fortech logo
Разработка CRM систем - Блог Fortech

CRM (Customer Relationship Management) представляет собой эффективный метод управления взаимодействием с клиентами и оптимизацией ключевых бизнес-процессов. Готовые решения обеспечивают централизованное хранение и управление информацией о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействия с компанией, что позволяет более точно настраивать и персонализировать маркетинговые и продажные усилия.

Представим ситуацию: у вас есть фирма, специализирующаяся на предоставлении ремонтных услуг. Вы получаете звонок от клиента, который обратился к вам три года назад и был полностью удовлетворен услугами, сейчас он снова хочет заказать услугу. Менеджер принимает звонок, открывает карточку клиента в CRM-системе и видит его имя, историю предыдущих заказов, квитанции и другую полезную информацию.

Принцип работы CRM-системы понятен. Однако, многие клиенты сталкиваются с дилеммой выбора между использованием готовых решений и разработкой собственной CRM-системы. Владельцы среднего и крупного бизнеса часто приходят к выводу, что готовые продукты уже не обеспечивают полного удовлетворения потребностей и не способны поддержать компанию в ее стремлении к дальнейшему росту и успеху.

Такие суждения о “коробочных” решениях могут быть сделаны по ряду причин:

Ограничения в функциональных возможностях

Конструкторы сайтов предлагают широкий спектр функций и плагинов, но они ограничены в гибкости и настраиваемости. Если ваш сайт требует специфические функции или бизнес-процессы, конструкторы не смогут полностью удовлетворить ваши потребности.

Уникальные бизнес-процессы

Для реализации уникальных процессов или интеграции с другими системами рекомендуется использовать индивидуальное ПО. Оно позволяет точно адаптировать систему под ваши требования и обеспечивает гибкость в реализации сложных бизнес-процессов.

Гибкость и настраиваемость дизайна

Конструкторы сайтов предлагают множество шаблонов и настроек дизайна, но они имеют ограничения в создании уникального и индивидуального дизайна. Персональные решения позволяют полностью контролировать внешний вид и оформление сайта, что особенно важно компаниям, стремящимся выделиться среди конкурентов.

Масштабируемость и производительность

Конструкторы сайтов менее эффективны при обработке большого объема данных или при необходимости масштабирования вашего бизнеса. Это особенно важно для крупных компаний, у которых большие клиентские базы.

Безопасность и контроль

Системы CRM и интернет-магазинов обрабатывают персональные данные о клиентах и транзакциях. При использовании конструкторов сайтов вы полагаетесь на безопасность, предлагаемую провайдером конструктора сайтов, которые состоят из базовых мер, имеющие общеизвестные пробелы в безопасности. Известно много случаев взлома популярных решений и они всегда будут объектом интереса хакеров.

Зачем нужна CRM-система

Преимущества разработки CRM системы

Создание CRM-системы с нуля открывает возможность получить эффективный и уникальный инструмент с привлекательным дизайном и важнейшими функциональными возможностями. При разработке персональных решений “под ключ” вы сохраняете гибкость внесения изменений и дополнений в продукт в соответствии с текущими потребностями.

Индивидуальные решения обеспечивают полную гибкость и предлагают оптимизированные решения для обработки больших объемов данных, а также лучше масштабируются по мере роста вашего бизнеса, позволяя заложить необходимую адаптивность уже на этапе разработки ПО.

Плюсы использования персональных решений:

Интеграция с любыми сервисами: 1С, CDEK, Сбербанк онлайн, Яндекс карты и многие другие

Тонкая настройка, соответствующая особенностям вашего бизнеса Управление содержимым внешнего веб-сайта Хранение данных в соответствии с вашими требованиями безопасности и их размером Возможность масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса Удобный и интуитивно понятный дизайн

Полная гибкость для внесения любых изменений в функциональность. Для этого проект будет сопровождать выделенная команда разработчиков, обеспечивающая поддержку и развитие системы

Для кого подходит собственная CRM-система?

Собственная CRM-система оказывается идеальным решением для компаний, которые имеют уникальные бизнес-процессы и стремятся к оптимальному управлению взаимоотношениями с клиентами. Её внедрение подходит для организаций, готовых выделить достаточное время для успешной реализации такого проекта.

CRM-система подходит вам, если…

Вам важно накапливать и сохранять клиентскую базу Вы ставите задачи сотрудникам и контролируете их выполнение Хотите быть в курсе течения бизнес-процессов Ведете маркетинговые кампании и создаете индивидуальные предложения Ваши бизнес процессы не тривиальны и выходят за рамки рутинных операций Вам необходимо просматривать статистику каких-либо процессов - проведения сделок, продаж и другого

CRM-системы чаще всего используются компаниями в следующих сферах:

  • E - commerce
  • Консалтинг
  • Недвижимость
  • Гостинично-ресторанный бизнес
  • Строительство
  • Логистика

А также множество других областей вашей деятельности. Преимущества CRM-системы особенно заметны на этапе активного роста бизнеса. Если раньше вы могли отслеживать клиентов по простым каналам, таким как электронная почта или личные заметки, то теперь этого недостаточно.

Выводы

Собственная CRM-система позволяет обеспечить более персонализированный подход к бизнес-процессам компании и может быть интегрирована специально под вашу нишу, в отличие от шаблонных CRM-систем. Разработка CRM-системы включает глубокий анализ вашего бизнеса, разработку, тестирование и интеграцию. И что более важно - цифровое партнерство. Выделенная команда будет глубоко погружена в разработку, а выделенный менеджер в ваш бизнес. Команда сможет предлагать наиболее лучшие решения ваших задач

Часто задаваемые вопросы

Что получит клиент после завершения проекта?toggle
По завершении проекта клиент получает готовое приложение, а также, соответствующую документацию. Кроме того, в зависимости от соглашения, могут быть предоставлен исходный код разработанной системы.
Кому принадлежат права на разработанные решения?toggle
Как правило, клиентам предоставляют исключительные права на программное обеспечение и исходный код. Однако, в нашей практике мы всегда ограничиваем передачу прав на наши собственные внутренние разработки, которые использовались при создании заказанного проекта. Это касается разнообразных компонентов, включая фреймворки и библиотеки, применяемые для обмена данными.
Кто нужен для разработки веб и мобильных приложений?toggle
Менеджер по проектам для контроля сроков и бюджета проекта, UI/UX-дизайнер, разработчики фронтенда и бэкенда, тестировщики для проверки работы продукта.
Каким образом мы осуществляем управление проектами?toggle
В нашей команде менеджер по проектам играет важную роль в контроле и управлении проектами. Его задачами является: Планирование: разрабатывает детальный план проекта, определяя этапы, задачи, ресурсы и сроки, а также устанавливает приоритеты. Контроль сроков и бюджета: менеджер следит за тем, чтобы проект не выходил за рамки установленных сроков и бюджета. Если возникают отклонения, он принимает меры для их коррекции. Коммуникация: поддерживает связь между членами команды проекта, заказчиками и другими стейкхолдерами.  Ресурсное управление: управляет распределением ресурсов, включая персонал, оборудование и бюджет, чтобы обеспечить эффективность проекта. Риск-менеджмент: менеджер по проектам выявляет и оценивает потенциальные риски проекта, разрабатывает стратегии и планы по их управлению. Обратная связь и улучшение: после завершения проекта, менеджер по проектам анализирует результаты и процесс разработки.
Сколько времени потребуется на создание продукта?toggle
Время, необходимое для разработки продукта, может сильно варьировать в зависимости от его сложности, объема и требований. Мы проводим предварительный анализ проекта и создает детальное расписание, включая оценку времени на каждый этап разработки. Точные сроки можно уточнить, обратившись к нам с конкретными требованиями и деталями сервиса.
Предоставляем ли мы поддержку проектам после их запуска?toggle
Помимо разработки проектов, мы обеспечиваем их непрерывную поддержку после запуска. Наша забота о клиентах и наших проектах не ограничивается завершением разработки. Что вы можете ожидать от нас после старта работы продукта: Техническая поддержка: предоставляем надежную техническую поддержку и гарантируем постоянную работу проекта. Наши специалисты готовы решать возникающие технические проблемы и внедрять необходимые обновления. Обновления и улучшения: следим за новыми трендами, возможностями и предоставляем обновления и улучшения, чтобы ваш проект всегда оставался актуальным и конкурентоспособным. Мониторинг и аналитика: осуществляем постоянный мониторинг производительности вашего проекта и предоставляем детальную аналитику. Служба поддержки и обратная связь: наша служба поддержки доступна для ответов на ваши вопросы и решения любых затруднений. Мы также ценим вашу обратную связь и используем ее для постоянного совершенствования проекта.

Читайте также

Заполняйте форму или пишите нам!

Давайте пообщаемся!

Подготовим варианты решений, рекомендации по разработке, да и просто будем рады поговорить.

Наша почта:partners@fortech.dev

Телеграм:@fortech_sales

Phone

Политикой конфиденциальности