Когда бизнесмен обращается за разработкой онлайн-ресурса, то не всегда понимает, как все будет работать и чем обернется. В приоритет ставятся прибыль и бесперебойная работа. Однако в этом океане много камней из-за того, что любому работающему сайту нужна техподдержка. В статье поговорим, что это за услуга и в чем она состоит, а также кому ее стоит доверять и по каким причинам.
Техподдержкой называют комплекс разных действий, направленный на стабильную работу, развитие и продвижение ресурса. Помогает уменьшать затраты, наращивая заработки.
Владельцу интернет-магазина важно знать, что площадка стабильно работает круглые сутки — покупатели оформляют заказы 24/7. Если вдруг происходит какой-то сбой, сотрудники службы технической поддержки должны справиться с ним быстро, и тогда убытки будут минимальными.
Сайт — это система, которая постоянно находится в развитии. Нет той максимальной точки, после достижения которой можно остановиться. Придется постоянно работать над улучшениями. Например, если в компании меняются бизнес-процессы или происходят любые другие изменения.
Поддержка корпоративного сайта состоит из одинаковых услуг? Вопрос на миллион, потому что с каждым ресурсом приходится работать индивидуально. Если корпоративному ресурсу важно, чтобы контент регулярно обновлялся, а доступ был бесперебойным, то для интернет-магазина также важна защита от хакерских атак, возможности интеграции и доработки.
Полезно знать. Обслуживание сайта и поддержка пользователей — разные вещи. Первая услуга нацелена на то, чтобы площадка оставалась работоспособной. А вторая помогает клиентам компании в их нуждах.
Компании-разработчики сайтов после сдачи проекта предлагают дальнейшее ведение ресурса. Это норма и выгодно обеим сторонам. Кому еще доверять развитие площадки, если не тому, кто ее создавал. И все это подается в формате под ключ.
Профессиональная техническая поддержка сайта включает услуги:
А теперь разберемся, как выглядит каждый из перечисленных пунктов в реальности.
Тут мы говорим о том, что сопровождение интернет-сайтов — это про бесперебойный доступ и безопасность. Чтобы осуществить задуманное, нужно:
Итак, что делает компания-исполнитель с контентом:
Обслуживание сайта не обходится без продвижения:
Если мы говорим о полной безопасности, то услуга включает:
Поддержка сайта будет неполной, если архитектура не будет дорабатываться вместе с функциональным наполнением:
Техническая поддержка сайтов может потребовать оформления новых страниц или переоформления старых. После аудита может выясниться, что устаревшая графика или элементы тянут площадку на дно. Визуальные элементы должны соответствовать трендам, концепции самой компании, которая периодически видоизменяется.
Иногда для перезапуска бизнеса требуется редизайн. Это полное изменение оформления.
Нельзя удержаться на плаву, если вы не собираете данные по своему веб-ресурсу, не анализируете их, не делаете выводы. Оценить работу ресурса с точки зрения продвижения, развития, масштабирования помогает аналитика. Собрать данные несложно, а вот дать рекомендации будет труднее.
Что делают специалисты в этой сфере? Анализируют поведение пользователей, работу каналов привлечения трафика, статистику посещаемости и потребности ЦА. Не менее важно оценить цену лидов. По итогу комплексной аналитики можно точно определить сильные, слабые стороны и работать над улучшением результатов эффективно.
Ресурс нужно провести через аудит, а потом поставить на рельсы постоянного сбора аналитики и ее трактовки. Услуга помогает оценить успешность продвижения ресурса, результативность инструментов, позиционирования, конверсии.
Важен и аудит в области технической работы сайта: работоспособности, структуры, корректности отображения, скорости загрузки страниц. Что касается контента, анализируется видимость в поисковых системах, адекватность составления семантического ядра, релевантности наполнения. И есть еще момент с юзабилити: насколько сайт понятен аудитории (меню, навигация, опции).
А еще комплексное обслуживание сайта не обходится без тестирования. Что это значит? Специалист предполагает, что определенные методы и стратегии должны помочь площадке достичь цели. Но чтобы это подтвердить или опровергнуть, нужно тестирование.
Такой формат обслуживания помогает точно определить, как долго загружаются страницы, насколько удобны формы регистрации, оформления покупок, обратной связи, а также меню авторизации. Не менее важно оценить валидность кода, перелинковку между страницами на сайте, работу поиска, юзабилити, кнопок целевых действий, а также корректность отображения ресурса на разных устройствах и в разных браузерах.
Если вы активно взаимодействуете со своей аудиторией через сайт, используете площадку для продвижения, без поддержки не обойтись. Ведь если онлайн-магазин вдруг перестанет работать хотя бы на часа, потери будут огромные.
Чаще всего поддержка работы сайта нужна тем, кто занимается продажами в онлайн-пространстве: интернет-магазинам, маркетплейсам, сервисам, информационным порталам, корпоративным ресурсам, мобильным приложениям.
Мы уже говорили о том, что может включать услуга. А теперь расскажем, какие задачи она способна решить:
У компании всегда есть возможность организовать техподдержку одним из нескольких комфортных способов.
Некоторые работы довольно просты и понятны, поэтому могут выполняться самостоятельно. Например, заполнять сайт контентом, договориться о хостинге, домене. Но вот со сложными задачами возникнет проблема.
Вы можете пригласить одного специалиста в штат или нанять фрилансера, чтобы выполнять какие-то небольшие работы. Естественно, что это дешевле содержания целого штата. Но тут придется потратить время, силы на поиски годного специалиста, а также выделить средства на оплату налогов, зарплаты, взносов, отпусков и больничных, оборудование рабочего места.
Что еще важно? Придется загрузить сотрудника достаточным объемом работы по поддержке и обслуживанию сайта. И это должны быть задачи, с которыми он сможет справиться один, без помощи. Минус в том, что при успешном ведении бизнеса ресурс будет расти, а вам пригодится полноценная служба.
Тут нужно понимать. Собственный отдел техподдержки — это дорого и хлопотно. Как вы уже могли заметить, в нем должны быть разные специалисты. И поэтому большинство бизнесов отдают эту сферу деятельности на аутсорс подрядчику. Это дешевле, нужно платить только за результаты уже сделанной работы. Никаких зарплат, больничных, взносов, налогов и прочего. И при этом во время форс-мажора вы можете быть уверены, что работа будет сделана.
Для средней и крупной компании обслуживание web-сайта собственными силами — ненужная статья расходов. Поэтому услуга передачи техподдержки на аутсорс сегодня так популярна. Преимущества очевидны:
Допустим, вам нужна помощь в обслуживании сайта интернет-магазина. И тут есть несколько вариантов сотрудничества со специализированной компанией. Давайте разберем их подробнее, чтобы понимать, что заказывать.
Когда появляются ошибки в работе, которые нужно срочно устранить, планируется перенос на другой хостинг или систему управления, обновление структуры или комплекта опций, тогда можно обратиться за разовой помощью. В целом, хороший вариант, когда регулярные услуги не требуются, а к помощи со стороны вы прибегаете редко.
Это некоторые регулярные работы по оптимизации ресурса, которые могут требоваться каждый месяц или несколько раз в год, вроде аудита. При этом с исполнителем всегда можно договориться о помощи, если возникают нештатные ситуации.
Это формат поддержки интернет-сайта 24/7. Он подойдет крупным ресурсам: интернет-магазинам, маркетплейсам. Специалисты регулярно тестируют ресурс, устраняют сбои вовремя, планируют модернизацию и редизайн, а также консультируют по любым вопросам.
Для тех, кто только запускает свой сайт в работу и хочет получить максимальную отдачу, крайне важно, чтобы он работал бесперебойно и в соответствии с потребностями пользователей. Поэтому техподдержка нужна и важна, как и те специалисты, которые ее обеспечивают.
