Внутренняя информационная система колл-центра по вопросам здравоохранения и COVID–19

Внутренняя система для колл-центра по вопросам здравоохранения.
Фиксация входящих звонков и последующая запись полученной
информации в базу данных.

Разработка веб-приложений

Аутстаффинг

Здравоохранение

Разработка веб-приложений

Внутренняя информационная с�истема колл-центра по вопросам здравоохранения и COVID–19 project description image

Цели проекта

Внедрение нового функционала

Доработка и оптимизация существующей логики бэкенда

Автоматизация алгоритмов для пополнения базы данных

Создание единой базы для мониторинга количества заболевших

Концепция

Перед нами стояла задача создать внутреннюю систему для общего номера 122. Операторы службы должны были иметь связь с местными медицинским центрами, чтобы эффективнее обрабатывать обращения от пациентов.

Решения

В этом проекте наш разработчик отвечал за сторону бэкенда. Его основной задачей была доработка уже существующей логики и внедрение новых функций. В ходе выполнения работы ему не только удалось выполнить поставленные задачи, но и реализовать ряд алгоритмов для сбора и анализа информации.

Теперь система не только сохраняла полученные данные, но и помогала отслеживать динамику заболеваний, составлять статистику и оценивать результаты работы операторов.

Реализованные функции

Создание систем для отслеживания течения болезни

Оператор получает всю информацию об оказании медицинской помощи пациенту и следит за ходом лечения.

Система проверки и регистрации пациентов

Реализованные функции

Система проверки и регистрации пациентов

На моменте вызова система определяет регион и город абонента, а затем переадресовывает его в местный колл-центр. После сообщения личной информации (номера паспорта и полиса) оператор определяет к какому учреждению прикреплен пациент и регистрирует обращение.

Реализованные функции

Автоматизация рассылки и обзвон

Уведомление или обзвон помогут напомнить пациенту о статусе его обращения.

Реализованные функции

Система мониторинга свободных операторов

Администратор сможет следить за загрузкой операторов в колл-центре.

Реализованные функции

Аналитическая панель звонков

Система собирает данные с входящих вызовов, анализирует полученную информацию и генерирует графики, иллюстрирующие уровень заболевания в регионе. Также с помощью анализов можно оценить эффективность работы операторов.

Реализованные функции

Система маршрутизации

Оператор поможет пациенту сориентироваться с тем, как записаться на диспансеризацию, на прием к врачу и вакцинацию.

Результаты

По завершении проекта нам удалось реализовать внутреннюю систему, которая помогла эффективнее собирать информацию с поступающих звонков и пополнять базу данных. Помимо алгоритма сбора система удобно структурирует полученную информацию и выводит ее в виде понятных графиков. Также операторам стало доступно использование новых сценариев обработки звонков и интеграция голосовых роботов.