Внутренняя информационная система колл-центра по вопросам здравоохранения и COVID–19

Внутренняя информационная система колл-центра по вопросам здравоохранения и COVID-19. Клиент работает в сфере B2C / здравоохранение.

• Сбор статистики по операторам — количество принятых звонков, средняя длительность разговора, процент пропущенных вызовов, оценка качества обслуживания
• Статистика по тематикам обращений — категоризация звонков (запись к врачу, вызов на дом, справки, COVID-19, лекарства) для выявления частых проблем
• Мониторинг времени ожидания ответа — модуль отслеживания времени в очереди с графиками по часам и дням недели
• Статистика по географии звонков — сбор данных о местоположении звонящих с привязкой к районам и населённым пунктам
• Отчёты по COVID-19 для госорганов — автоматическая генерация сводных отчётов (жалобы, госпитализации, консультации) с выгрузкой в Excel и PDF

Велась доработка существующей логики бэкенда и реализация нового функционала в постоянной коммуникации с командой заказчика.

Реализована логика для сбора нескольких видов статистики по колл-центру: по операторам, тематикам обращений, времени ожидания, географии звонков, а также автоматическая отчётность по COVID-19 для госорганов с выгрузкой в Excel и PDF.