Мониторинг, багфиксинг и обновления по SLA — пока вы занимаетесь продуктом
iOS и Android регулярно выпускают новые версии ОС. Без своевременного обновления приложение начинает крашиться, получает негативные отзывы и падает в рейтинге сторов.
Внутренние разработчики сосредоточены на новом функционале и не могут параллельно реагировать на баги в проде. Техподдержка на аутсорсе снимает эту нагрузку.
Предыдущая команда ушла, документации нет или она неполная. Нужен кто-то, кто разберётся в чужом коде и возьмёт ответственность за стабильность.
Бизнес требует гарантированного времени реакции на инциденты. Устная договорённость «разберёмся» не подходит — нужен договор с KPI.
Небольшие изменения раз в месяц — дешевле и быстрее отдать на аутсорс, чем держать штатного разработчика.
Непрерывное отслеживание работоспособности приложения. Инструменты: Firebase Crashlytics, Sentry, Prometheus/Grafana. При выходе метрик за пороговые значения — автоматический алерт и немедленная реакция дежурного инженера.
Локализация и устранение багов с приоритизацией по критичности: критические (краш, недоступность ключевого функционала) — реакция в течение 2 часов, значимые — в течение 8 часов, незначительные — в рамках планового спринта.
Apple и Google выпускают крупные обновления ОС ежегодно. Мы заблаговременно тестируем совместимость на бета-версиях и выпускаем обновления до официального релиза, чтобы пользователи не сталкивались с проблемами в день выхода новой ОС.
Устаревшие библиотеки — источник уязвимостей и несовместимостей. Регулярно обновляем зависимости, следим за deprecation-уведомлениями и миграциями API.
Небольшие улучшения, новые экраны, изменение бизнес-логики — реализуем в рамках пакета часов без отдельного договора на каждую задачу.
Обновление механизмов авторизации, ротация ключей, аудит разрешений, соответствие актуальным требованиям App Store и Google Play по приватности (ATT, Privacy Manifest для iOS).
Регулярные бэкапы данных и конфигураций. В случае критического сбоя — план восстановления с минимальным RTO.
Ежемесячный отчёт: инциденты и время реакции, выполненные доработки, метрики производительности, статус зависимостей. Никаких «мы работаем» — только факты и цифры.
20 часов / мес
50 000 ₽
30часов / мес
75 000 ₽
50часов / мес
125 000 ₽
120часов / мес
300 000 ₽
Изучаем кодовую базу, текущее состояние мониторинга, историю инцидентов и технический долг. Даже если приложение делали не мы — разберёмся.
Фиксируем уровни сервиса, время реакции, объём работ и порядок отчётности. Всё в договоре — никаких устных договорённостей.
Договор NDAПодключаем или улучшаем инструменты: Sentry для ошибок, Firebase Crashlytics для крашей, Grafana для метрик производительности. Настраиваем алерты и эскалации.
Изучаем документацию, получаем доступы, проводим сессию с текущей командой. Параллельная работа с прежним подрядчиком при необходимости.
Реагируем на инциденты, выполняем плановые задачи, ежемесячно отчитываемся.
от диагностики медленных запросов до интеграции с 1С и ЮKassa. Опыт внедрения Prometheus/Grafana, оптимизации потребления памяти и реализации нового функционала в рамках SLA.
Трансформация сайта международного SaaS-агентства в высококонверсионную систему привлечения клиентов с гибким управлением и интеграцией CRM.
Большинство обращений за техподдержкой — это приложения, сделанные другими командами. Мы умеем читать незнакомую кодовую базу и принимать ответственность за её стабильность без полугода «погружения».
Время реакции, объём работ, формат отчётности — всё фиксируется в договоре с измеримыми KPI. Если нарушаем SLA — это регистрируется и влечёт последствия.
Не ждём пока клиент сообщит об ошибке. Настраиваем автоматический алертинг и реагируем раньше пользователей.
Ежемесячный отчёт: что сломалось, как быстро починили, что доработали, сколько часов потратили. Вы всегда знаете за что платите.
Если в ходе поддержки выясняется что нужна серьёзная доработка — подключаем разработчиков из основной команды без смены подрядчика и потери контекста.
Мониторинг работоспособности, исправление ошибок и крашей, обновления под новые версии iOS и Android, обновление зависимостей и библиотек, плановые доработки в рамках пакета часов, ежемесячная отчётность. Конкретный состав фиксируется в SLA-договоре.
Да, и это основная часть наших обращений. Проводим аудит кодовой базы, изучаем историю инцидентов и берём в сопровождение. NDA подписываем до передачи любых доступов.
SLA (Service Level Agreement) — договор об уровне сервиса, в котором зафиксировано время реакции на инциденты разной критичности. Для критических ошибок (краш, недоступность) — 2 часа. Для значимых — 8 часов. Без SLA «быстро починим» — это устная договорённость без ответственности.
На критические инциденты — в течение 2 часов по стандартному SLA, в течение 1 часа по расширенному. Мониторинг автоматический — узнаём об ошибке раньше пользователей.
Да. Поддерживаем нативные приложения на Swift/Kotlin и кроссплатформенные на Flutter и React Native. Серверную часть приложения — тоже.
