Находим точки потери пользователей, ошибки в навигации и интерфейсе, барьеры на пути к целевому действию. По итогам — структурированный отчёт и готовое техническое задание на исправление, которое можно сразу передать разработчикам и дизайнерам.
Пользователи приходят, но не совершают целевое действие. Аналитика показывает проблему, но не объясняет причину. Аудит находит конкретные барьеры на пути к конверсии.
Пользователи уходят с определённых страниц или бросают корзину. Нужно понять почему — проблема в навигации, контенте, форме или скорости загрузки.
Перед тем как начинать дизайн нового интерфейса, важно зафиксировать что работает в текущем и не сломать это в новой версии.
Пользователи жалуются на сложность, непонятность, «неудобно пользоваться». Аудит переводит субъективные жалобы в конкретный список проблем с приоритетами.
Финальная проверка перед релизом или публичным запуском. Лучше найти проблемы до того, как их найдут пользователи.
Оцениваем интерфейс по 10 эвристикам Нильсена: соответствие реальному миру, видимость статуса системы, свобода действий, предотвращение ошибок, гибкость и эффективность. Каждое нарушение фиксируется с оценкой критичности.
Проходим ключевые пути пользователя: регистрация, онбординг, поиск, оформление заказа, повторный визит. Фиксируем каждый шаг где возникает трение или неоднозначность.
Изучаем Яндекс.Метрику, тепловые карты, воронки конверсии. Данные помогают подтвердить или опровергнуть гипотезы из ручного анализа.
Для мобильных приложений — соответствие Apple HIG (iOS) и Material You (Android). Для веб — WCAG по доступности, консистентность дизайн-системы, адаптивность на разных устройствах.
Сравниваем ключевые сценарии с 2–3 конкурентами: где они решили задачу лучше, какие паттерны стали индустриальным стандартом и почему от них не стоит отклоняться.
Тексты в интерфейсе: подписи к полям, сообщения об ошибках, пустые состояния, CTA-кнопки. Неправильная микрокопи — частая и легко устранимая причина потери конверсии.
Все выявленные проблемы с описанием, скриншотами и оценкой критичности.
Ранжирование проблем по модели «влияние на результат × сложность исправления». Видно что исправить немедленно, что — в следующем спринте, а что можно отложить.
Конкретные задачи для дизайнеров и разработчиков: что изменить, как именно, с референсами и описанием ожидаемого результата. Документ готов к передаче в работу без дополнительной расшифровки.
После сдачи отчёта проводим сессию: объясняем находки, отвечаем на вопросы, помогаем расставить приоритеты с учётом ресурсов команды.
от 89 000 ₽
Узнать деталиОтчёт пишем так, чтобы дизайнер и разработчик могли взять задачу и сразу приступить к работе. Никаких общих слов про «улучшить UX» без конкретики.
Каждое замечание подкреплено: скриншотом, цитатой из метрик или ссылкой на исследование. «Нам кажется что здесь неудобно» — не аргумент в нашем отчёте.
Рекомендуем только реализуемые изменения. Знаем что сложно в разработке, а что меняется за час — приоритизируем с учётом этого.
После аудита можем взяться за редизайн или реализацию исправлений. Контекст уже есть — не нужно объяснять всё заново.
UX-аудит оценивает пользовательский опыт в целом: логику сценариев, навигацию, понятность, достижение целей. UI-аудит фокусируется на визуальном интерфейсе: соответствие гайдлайнам, консистентность, читаемость, иерархия. На практике мы всегда проводим их вместе — раздельно они дают неполную картину.
По запросу — да. Базовый аудит проводится без привлечения реальных пользователей, на основе экспертного анализа и данных аналитики. Пользовательское тестирование (интервью, юзабилити-тесты) — отдельная услуга.
