Как создать приложение для ресторана или кафе? Узнайте, как создать собственное приложение для кафе, улучшить обслуживание.
По статистике, люди все чаще заказывают еду в ресторанах, кафе, барах — сфера общественного питания развивается. Но для привлечения и удержания клиентов уже недостаточно хорошего обслуживания и тщательно разработанного меню. Чтобы оптимизировать бизнес, успешнее конкурировать, владельцы заказывают разработку мобильных приложений для своих ресторанов или кафе.
В статье разберемся в преимуществах ПО и узнаем, какие функции можно в него включить. А еще рассмотрим типы приложений в зависимости от целевой аудитории и этапы работы над программой.
Если бизнес развивается, нужны ли вообще инвестиции в техническую сферу — вопрос, который волнует предпринимателей. Ответ четкий — да. И поэтому многие рестораны уже вложились в разработку сайтов, чат-ботов в мессенджерах и приложений. Последние помогают заведениям:
И это далеко не весь спектр возможностей, ведь ПО упрощает взаимодействие предпринимателей и их клиентов.
Первый вопрос, который интересует тех, кто хочет создать ПО для точки общепита — можно ли сделать его самому. Теоретически, да. Для использования конструкторов не нужно знать языки программирования. Одно «но»: если использовать набор готовых решений, нужно забыть об индивидуальности. Конструкторы не могут создать:
Бесплатных конструкторов также не существует. На этапе от старта до релиза придется заплатить некую сумму за пользование инструментом или определенными функциями. Она меньше, чем оплата услуг разработчиков, но и результат будет совершенно другим: отсутствие персонализации не позволит охватить все нужные функции.
Подведем итог. С помощью общедоступных конструкторов возможна разработка приложения для ресторана без посторонней помощи, но оно не будет выделяться из общего ряда, не покажет уникальное торговое предложение (УТП) продукта.
Такой вариант подходит для входа в сеть мелкого бизнеса, но обратная связь с клиентами будет налажена лучше через сервис, который разработан для конкретного бара или другой торговой точки.
Если разбираться, в чем отличие продуктов для ресторанного бизнеса от аналогов для других сфер, проще всего оценить их особенность на простых примерах из своего телефона. Наверняка в нем есть несколько разносторонних ПО, связанных с бронированием столиков, заказом еды на дом, поиском ближайших заведений, отзывами. Чтобы понять, какой продукт требуется вам, необходимо разобраться в их типах, их отличиях в назначениях и целевой аудитории.
ПО для автоматизации ресторанного бизнеса условно разделяют на две группы. К одной относятся программы для упрощения рабочих моментов, связанных с закупками, работниками, документами.
Вторая категория — продукты, разработанные на базе iOS или Android для привлечения клиентов, сохранение их лояльности.
Такое ПО помогает владельцам бизнеса хранить все данные в одном месте, оптимизировать работу поставщиков, персонала. Через приложение для кафе можно не только делать заказы продуктов, но и сравнивать цены в каталогах, сохранять истории предыдущих закупок, получать и выставлять счета за товары, услуги.
Можно создать платформу, с которой легко отслеживать, корректировать, оптимизировать график работы персонала. Это удобно для сети точек общественного питания или ресторанов с большим штатом.
Программы, разработанные для обратной связи с покупателями, могут быть разного направления. Их объединяет возможность удержание старых и привлечение новых клиентов.
Пользователям нравится делиться впечатлениями о местах, где они побывали, их предложениях, сервисе. При этом имеет значение, что представители кафе, бара могут отвечать как на положительные, так и на негативные комментарии. Отслеживание последних помогает исправить ошибки, сделать меню, сервис лучше. Яркий пример — Yelp.
Самый популярный вариант платформ. Возможность в несколько кликов заказать блюда из ресторана на дом важна для покупателей и бизнеса — расширяет аудиторию. И если у конкурентов, в отличие от любимого заведения, есть связь со службой доставки, можно потерять лояльность клиента. Самые известные программы такого формата — UberEats, Яндекс.Еда.
Предполагает возможность заказать столик без лишних звонков и переписок. Разработка приложения для кафе с такой функцией делает заведение более удобным для аудитории. В России подобные услуги только набирают популярность, потому приведем в пример зарубежный вариант — OpenTable.
Удобные программы, которые зачастую не только выдают информацию о местонахождении ресторанов, баров и кафе, но и показывают их рейтинг, отзывы клиентов. Это помогает пользователям быстрее сориентироваться в выборе. Zomato — один из самых популярных примеров.
Еще один способ удержать, привлечь покупателей. Сервис позволяет накопить бонусы за покупки. Варианты их использования могут быть разными: от обмена баллов на подарки до получения скидок, бесплатных дополнений к следующим заказам.
Можно разработать продукт для конкретного заведения. Однако стоимость софта будет высокой, поэтому крупным сетям проще дается такая задача. Небольшим кафе, барам удобнее пользоваться сервисом, в котором собраны предложения сразу от нескольких точек общественного питания. Может показаться, что в таких условиях, когда рядом соседствуют предложения конкурентов, сложнее показать свои преимущества. Это не всегда так. Чем больше ресторанов зарегистрировано на сервисе, тем он популярнее. Простой пример — Яндекс.Еда.
Каким будет наполнение сервиса, зависит от его типа и назначения. Набор функций можно периодически дополнять, если разработкой проекта занимаются программисты. ПО, созданное самостоятельно с помощью конструктора, апгрейдить до такого же уровня не удастся.
Чтобы процесс использования сервиса был комфортным, упорядоченным и понятным, в нем должен быть определенный набор функций. При создании приложения для кафе, ресторана и другого заведения учитывается удобство интерфейса.
Первое впечатление о проекте пользователь получает, взглянув на стартовую страницу. Она должна быть оригинальной, при этом не содержать лишней информации. Кнопки основных опций размещают так, чтобы можно было нажать их пальцами одной руки. Форма для регистрации должна быть простой, как и доступ к общему меню.
Эта страница предназначена для данных владельцев, менеджеров заведений и поставщиков. Рестораторы указывают в профиле:
Поставщики помимо такой же информации могут выложить в профиле каталоги продукции с актуальными ценами.
Чтобы менеджер мог легко найти в мобильном приложении нужного продавца, необходима строка поиска. При этом будет удобно наличие фильтров, которые помогут сделать выбор быстрее в соответствии с необходимыми продуктами, напитками.
Для простоты в последующем использовании будет не лишней опция «Избранное», куда менеджер включит торговых представителей, которые перешли в разряд постоянных.
Список с контактами тоже облегчит поиск — необходим для быстрой обратной связи.
Для переписки между сторонами необходим интуитивно понятный и простой чат. С его помощью можно оставить комментарии к заказу, дополнения, условия.
Дополнительная функция в виде возможности отслеживать историю заказов приносит удобство как рестораторам, так и поставщикам. Первые будут знать точное наименование товаров, которые нужно заказать еще, а вторые — подбирать рекомендации для будущих закупок.
Чтобы клиент превратился в постоянного, необходимо создать приложение для кафе, ресторана или столовой, которое будет простым, удобным и запоминающимся. То есть в обязательном наборе — крупный шрифт и кнопки, которые легко достать большим пальцем, свой дизайн, полезные опции — а теперь расскажем поподробнее.
Для желающих сделать заказ стартовая страница также важна. Клиенту неинтересно разбираться в хитросплетениях кнопок и функций. Ему необходимы простота, удобство. Поэтому на этапе знакомства с сервисом нужны простые переходы к функциям с приятным интерфейсом.
Данные профиля клиента отличаются от того, что вносят рестораторы. Кроме личных данных, нужны:
При этом формат должен быть лаконичным, интуитивно понятным.
Онлайн-заказ — медаль с тремя сторонами. С одной — выбор клиента, с другой — формирование заказа кафе, баром, с третьей — прозрачность информации для курьера.
Почему клиенты предпочитают пользоваться приложениями, чтобы заказать блюда из ресторана? Все просто: с помощью сервиса им нужно сделать на порядок меньше шагов, чем при оформлении доставки через мессенджеры или телефон.
Нужно оптимизировать систему онлайн-заказов так, чтобы пользователю оставалось только нажать кнопку. Проще всего это сделать, интегрировав функцию «Избранное», чтобы покупатель мог в два клика выбрать то, что ему давно нравится.
Насколько простой нужно сделать форму регистрации и заказа, настолько разнообразным должен быть формат оплаты. Ресторатор активирует способы — от банковских карт до внесения средств в виде криптовалюты. Чем ближе к возможностям пользователя, тем охотнее он становится лояльным клиентом.
Возможность предоставлять клиентам информацию в виде удобных коротких сообщений из приложения делает систему более отзывчивой. Интеграция оповещений об акциях, предложениях, вроде точного времени доставки, помогает покупателю быстрее определить любимчика.
После знакомства с конструктором предприниматели считают, что готовое приложение для кафе — дело нескольких дней. Любой заказ требует персонального подхода к каждому этапу. Необходимо согласовывать каждый шаг. Результат важен как заказчику проекта, так и команде исполнителей, поэтому на каждом этапе необходимы согласование и тестирование. Разберемся, как это происходит.
Чтобы представить цену, а главное — расписать объем работ, компания выясняет, какого типа приложение необходимо клиенту. А также определяет, насколько полным оно будет. Для этого необязательно согласовывать встречу в офисе — тут достаточно виртуального общения. Консультативная встреча проводится бесплатно. Необходимо выбрать тип сервиса, целевую аудиторию, набор функций.
После получения данных обо всех пожеланиях заказчика, разработчик приступает к оценке стоимости и сроков. Клиент получает таблицу в Google-документе, где указаны как необходимые на работу время, так и все этапы проекта. Только после этого принимается решение о сотрудничестве.
Разобраться с запросами клиента разработчикам помогают референсы — примеры программ конкурентов. С ними проще понять, как должно выглядеть собственное приложение для кафе, ресторана. Отрабатываются УТП, удобство виджетов, шрифта, формата, дизайна.
После этого этапа можно перейти к следующему в зависимости от планов клиента. Мы предоставляем план действий, который при наличии доступа к нужным программам ресторатор может воплотить сам.
Если все шаги согласованы, и клиент решил сделать заказ, компания генерирует нужную платформу. Важно: качественный проект разрабатывается от 3 до 6 месяцем. Конкретные сроки зависят от типа ПО, набора функций, сложности дизайна.
Для разработки функции нужно около двух недель. То есть чем больше возможностей предоставляет софт, тем дольше придется ожидать запуска программы. Каждый готовый шаг программистов выносится на обсуждение с клиентом.
Этот шаг — стартовый запуск. Заказчик может проследить, как конкретно работает программа, а исполнителям необходимо устранить возможные ошибки, улучшить качество сервиса. Торопить события никто не собирается: необходимо точно выяснить, насколько качественно работает ПО, нужны ли ему изменения по мнению ресторатора.
Разработчики не отправляют клиента с проектом в свободное плавание. Разработка софта предполагает, что компания занимается его обслуживанием и доработкой уже после запуска. Ведь только в режиме реального пользования можно заметить все недостатки системы, улучшить ее возможности.
Сразу скажем: на первом этапе, когда владельцы ресторанного бизнеса только объясняют, чего хотят, выставить объективную оценку проекта сложно. Многое зависит от фактических часов, которые потратит на реализацию задачи разработчик. Предлагаем примерные ценовые диапазоны, чтобы была возможность представить стоимость проекта.
Предварительная оценка проекта производится бесплатно — независимо от масштабов работ и окончательного решения заказчика.
Составление ТЗ, создание прототипа занимает около четырех недель и отнимет приблизительно 370 тыс. рублей. Это предварительная оценка персонализированного подхода.
После первичной оценки общей концепции команде необходимо минимум два месяца, чтобы воплотить в реальность пожелания заказчика.
Команде программистов важно знать, насколько благосклонно проект принят аудиторией и потребуется ли заказчику его доработка. Востребованность, удобство интерфейса обычно отслеживается в первую очередь. На финальном этапе отлаживание системы может в общей сложности обойтись в 250 тыс. рублей.
