Техническая поддержка сайтов и IT-проектов

Мы используем профессиональные системы тайм-трекинга. Каждая задача декомпозируется и оценивается разработчиком. Время фиксируется по факту выполнения с точностью до 15 минут. В конце каждой недели или месяца вы получаете детализированный отчёт: какая задача делалась, кем, сколько времени это заняло и какой статус сейчас. Вы платите только за реальную работу.

В формате подписки мы бронируем за вашим проектом конкретных специалистов, чтобы они были доступны мгновенно. Если задачи из основного пула закончились, мы не даём часам «сгореть» просто так. Мы направляем их на «гигиену проекта»: актуализацию документации, аудит безопасности, обновление библиотек или работу с бэклогом (который всегда есть у любого продукта). Так ваш технический долг не копится, а проект становится стабильнее с каждым месяцем.

Скорость реакции зависит от критичности проблемы и прописана в нашем SLA: - Критический приоритет (сайт лежит, платежи не проходят): приступаем к решению в течение 15–30 минут. - Высокий приоритет (баг в важном функционале): реагируем в течение 2–4 рабочих часов. - Плановые задачи: оцениваются и ставятся в спринт согласно вашим приоритетам. Важно: в тарифах «Базовый», «Оптимальный» и «Расширенный» поддержка в выходные и праздники не предоставляется. Для критически важных систем рекомендуется тариф «Премиум».

Без проблем. Если в середине месяца мы понимаем, что объём задач превышает пакет, мы заранее уведомляем вас об этом. Дополнительные часы оплачиваются по ставке 3 000 ₽/час. Либо мы переносим часть задач на следующий месяц — решаете вы.

На проектах с большим техническим долгом (устаревший код, отсутствие документации) баги могут проявляться чаще, что увеличивает время на поддержку. В таких случаях мы рекомендуем начать с услуги «Аудит „Здоровье проекта“» или «Экспресс-стабилизация». Это позволит выявить критические узкие места и составить план их устранения.

Мелкие доработки предполагают изменения, не затрагивающие архитектуру системы. Для крупных изменений (редизайн, новые модули, интеграции) рекомендуется отдельный проект или одна из дополнительных услуг. Мы всегда честно скажем, если задача выходит за рамки текущего тарифа, и предложим оптимальное решение. Это можем добавить либо в блок FAQ, либо по страницы — текст написан с учётом ключевых и lsi слов

Техподдержка сайта — это комплекс услуг, направленных на обеспечение бесперебойной работы веб-проекта. В состав технического сопровождения входит мониторинг работоспособности сервера, исправление ошибок в коде, обновление CMS и компонентов, резервное копирование данных, защита от взлома и DDoS-атак, оптимизация производительности и скорости загрузки страниц. Мы предлагаем абонентское обслуживание сайтов на выгодных условиях. Техническая поддержка сайта от Fortech включает багфиксинг, мелкие доработки функционала, консультации по развитию проекта, а также круглосуточный мониторинг критически важных систем.