Техническая поддержка сайтов и IT-проектов

Мелкие доработки предполагают изменения, не затрагивающие архитектуру системы. Для крупных изменений (редизайн, новые модули, интеграции) рекомендуется отдельный проект или одна из дополнительных услуг. Мы всегда честно скажем, если задача выходит за рамки текущего тарифа, и предложим оптимальное решение. Это можем добавить либо в блок FAQ, либо по страницы — текст написан с учётом ключевых и lsi слов

DevOps-сопровождение обеспечивает стабильную работу инфраструктуры. Мы предоставляем услуги по настройке и администрированию серверов на AWS, Google Cloud, Azure, Яндекс.Облако. В состав DevOps-поддержки входит настройка автоматического deployment, балансировка нагрузки, масштабирование при росте трафика, обеспечение отказоустойчивости и репликация данных. Круглосуточный мониторинг позволяет обнаруживать проблемы до того, как они повлияют на пользователей. При критических инцидентах (падение сайта, недоступность сервиса) мы реагируем в течение 15–30 минут согласно SLA.

На проектах с большим техническим долгом (устаревший код, отсутствие документации) баги могут проявляться чаще, что увеличивает время на поддержку. В таких случаях мы рекомендуем начать с услуги «Аудит „Здоровье проекта“» или «Экспресс-стабилизация». Это позволит выявить критические узкие места и составить план их устранения.

Скорость реакции зависит от критичности проблемы и прописана в нашем SLA: - Критический приоритет (сайт лежит, платежи не проходят): приступаем к решению в течение 15–30 минут. - Высокий приоритет (баг в важном функционале): реагируем в течение 2–4 рабочих часов. - Плановые задачи: оцениваются и ставятся в спринт согласно вашим приоритетам. Важно: в тарифах «Базовый», «Оптимальный» и «Расширенный» поддержка в выходные и праздники не предоставляется. Для критически важных систем рекомендуется тариф «Премиум».

Без проблем. Если в середине месяца мы понимаем, что объём задач превышает пакет, мы заранее уведомляем вас об этом. Дополнительные часы оплачиваются по ставке 3 000 ₽/час. Либо мы переносим часть задач на следующий месяц — решаете вы.

В формате подписки мы бронируем за вашим проектом конкретных специалистов, чтобы они были доступны мгновенно. Если задачи из основного пула закончились, мы не даём часам «сгореть» просто так. Мы направляем их на «гигиену проекта»: актуализацию документации, аудит безопасности, обновление библиотек или работу с бэклогом (который всегда есть у любого продукта). Так ваш технический долг не копится, а проект становится стабильнее с каждым месяцем.

Мы используем профессиональные системы тайм-трекинга. Каждая задача декомпозируется и оценивается разработчиком. Время фиксируется по факту выполнения с точностью до 15 минут. В конце каждой недели или месяца вы получаете детализированный отчёт: какая задача делалась, кем, сколько времени это заняло и какой статус сейчас. Вы платите только за реальную работу.

Специализируемся на приёме проектов от других веб-студий и фрилансеров. Если вас не устраивает текущая техподдержка, прошлый подрядчик перестал выходить на связь или вы хотите сменить веб-студию — мы обеспечим бесшовный переход. Процесс переноса включает полный аудит кода, анализ инфраструктуры, приёмку документации, выявление технического долга и настройку процессов мониторинга.

Предлагаем четыре тарифа технической поддержки: Базовый (20 часов в месяц) для стартапов и небольших сайтов, Оптимальный (30 часов) для растущего бизнеса с активной аудиторией, Расширенный (50 часов) для среднего и крупного бизнеса, Премиум (120 часов) для корпоративных проектов и highload-систем с поддержкой 24/7. Дополнительные часы сверх пакета оплачиваются по ставке 3000 рублей в час. Также доступны услуги: аудит кода, DevOps-оптимизация инфраструктуры, legacy-апгрейд для модернизации устаревших технологий.

Профессиональное обслуживание сайта необходимо, если вы боитесь запускать рекламу из-за возможного падения сервера под нагрузкой, текущий подрядчик выполняет задачи медленно или пропал, баги появляются быстрее чем новые функции, вы не понимаете на что тратятся оплаченные часы разработчиков, сайт взломали или заразили вирусом, медленно загружаются страницы.