UX аудит сайта: что это, как провести UX анализ и дизайн аудит

Иногда ресурс не находит отклика у клиентов. Они заходят на страницы сайта, просматривают информацию и на каком-то этапе уходят, ничего не покупая и не заказывая. Понять, что отпугнуло пользователя, не понравилось ему, оказалось ненужным или сложным, поможет такая операция как UX-анализ сайта. Расскажем подробнее, что это такое и как помогает в продвижении ресурса.

Когда нужна аналитика

Анализ проводится на всех этапах запуска сервиса: от идеи до активного использования. Он необходим, чтобы оценить юзабилити (удобство работы ресурса), выявить сложности, неинтересные элементы интерфейса, которые отталкивают потенциального клиента.

За аббревиатурой UX скрываются слова user experience — пользовательский опыт. На нем основывается популярность ресурса. Анализ помогает разобраться в том:

• чего ждет от сервиса пользователь;
• каким должен быть удобный интерфейс;
• что отталкивает посетителей сайта.

Результаты исследования помогают скорректировать интерфейс, сделать его удобнее, понятнее.

Виды исследований

Анализ пользовательского опыта помогает ответить на вопросы «сколько» и «почему». Количественные исследования проводятся в отношении всего, что можно выразить цифрами. Учитывается сколько посетителей бывает на сайте и в какое время, длительность сессий, количество пользователей, которые ушли неудовлетворенными.

Качественный анализ заключается в исследовании причин, из-за которых наблюдается низкая популярность ресурса. Аудиторы разбираются почему гость не кликнул, не купил, ушел, чем остался недоволен.

Методы количественного исследования

Самый простой способ получить данные для анализа количественных проблем — провести опрос. Он продемонстрирует число посетителей, их отношение к ресурсу, особенности поведения на разных этапах изучения страниц.

Анализ проводится с помощью аналитических инструментов Google Analytics, Яндекс.Метрики. Полученные данные показывают, какие элементы интерфейса вызывают у пользователей интерес или трудности.

A/B-тестирование — способ точно определить, какая гипотеза верна. Для этого сравниваются два варианта страниц с разным оформлением.

Методы качественного анализа

Глубинное интервью — более развернутый вариант опроса. Аудитор работает с респондентом, выясняя его пожелания в отношении проекта, определяя, с какими проблемами пришлось столкнуться на страницах ресурса. Исследователь анализирует ответы, задает уточняющие вопросы.

Наблюдение — метод, который применяют в онлайн- и офлайн-формате. Аудитор следит за поведением респондента, его реакцией на те или иные особенности дизайна.

Дневниковые исследования — сбор данных с помощью ежедневных записей в журнале. Респонденты письменно отвечают на вопросы исследователей, периодически заполняя дневник, описывая процесс взаимодействия с продуктом.

Карточная сортировка. Аудиторы предлагают респондентам с помощью изображений или бумажных карточек составить сценарий своего поведения при посещении ресурса. Анализ данных позволяет настроить навигацию в соответствии с удобством пользователей.

Этапы аудита

UI-анализ ресурса проводится в четыре этапа. Подготовительный и анализирующий настроены на выявление проблем. Фазы построения гипотез и формулирования рекомендаций — на их решение. Расскажем подробнее о каждом этапе.

Подготовка

Предварительный этап помогает вникнуть в специфику ресурса, приложения, узнать, есть ли у владельца собственные подозрения по поводу оттока пользователей. И делается это с помощью фокус-группы — респондентов, которые испытывают сайт по заготовленному сценарию.

На этапе разработки сервиса используют Google Analytics, Яндекс.Метрика. Они помогают собрать данные для анализа:

• отследить активность посетителей;
• выявить проблемные элементы интерфейса;
• оценить длительность сессий;
• узнать, на каком этапе пользователь передумывает оформить заказ, если такая функция предусмотрена на сайте.

Анализ

Получив информацию от фокус-группы или аналитических программ, аудиторы изучают последовательность шагов пользователей. К проблемным страницам относят те, куда клиенты не заходят. Чтобы понять, почему так происходит, изучается дизайн, интуитивная понятность страницы, прочее.

Сложные элементы навигации, отсутствие нужных кнопок или их неудобное размещение — причина такого поведения.

Изучение потребностей целевой аудитории, исследование пошаговых решений фокус-группы выявляет сложности, например, в регистрации. Если есть непонятные моменты, гостю нужны подсказки, а если требуется заполнить слишком много граф, их количество сокращают.

Чтобы клиент зарегистрировался/заказал обратную связь/совершил покупку/подписался на рассылку, нужны простые формы. Иначе теряется ценность действия в онлайн-режиме — возможность сделать нужный шаг за пару кликов.

Гипотезы

Формулировка возможных причин проводится на следующем этапе. На основе исследований данные от фокус-групп или аналитических программ систематизируются, помогают определить проблемные элементы интерфейса, малопосещаемые страницы сайта, сложные этапы заполнения форм.

Анализ поведения пользователей выявляет причины, которые тормозят восприятие продукта. Выдвигаются гипотезы по поводу того, что стало причиной несовершения целевого действия:

• непривлекательный дизайн;
• сложность формы регистрации, покупки;
• проблемы с навигацией;
• неудобное расположение кнопок или их отсутствие.

Гипотезы формулируются в отношение внешнего вида ресурса, простоты и удобства пользования. Содержание контента — та часть, которую не затрагивает аудит дизайна.

Рекомендации

На основе сформулированных гипотез составляются рекомендации. Заказчик получает инструкции, советы по поводу того, что нужно изменить на сайте, чтобы его гости проводили на ресурсе больше времени, совершали целевые действия.

На этапе формирования рекомендаций заказчик получает таблицу с анализом, советами. Их польза подтверждается положительными примерами от конкурентов. Так, заказчику становится понятнее, почему ему нужно внести изменения в визуализацию, навигацию.

На конечном этапе аудиторы оформляют рекомендации в виде презентации. В ней показаны исследования ресурса, проблемные элементы и разделы, объяснения причин неудачных решений и примеры решения.

С помощью таблиц, графиков, диаграмм и скриншотов до заказчика доносится информация о нарушениях структуры страниц, логики в сценариях UI. Наглядная демонстрация результатов анализа делает явными проблемы, которые раньше были незаметными.

В таблице также описаны шаги, которые необходимо предпринять для повышения работоспособности сайта:

• элементы, которые нужно добавить;
• функции, требующие устранения;
• детали навигации, нуждающиеся в исправлении.

Благодаря подробным пошаговым инструкциям, объяснениям каждого этапа владелец сервиса точно знает, как нужно действовать дальше и по каким причинам.

Поддержка

Компания, которая проводит UX-аудит сайта не прощается с клиентом после тестирования, исследования, выдачи инструкций. Специалисты предлагают помощь в исправлении, доработке интерфейса. Такие шаги предпринимаются, когда в целом ресурс спроектирован хорошо, но его работоспособность тормозится из-за недочетов, сложностей.

Как вариант, заказчик получает предложение реконструировать сервис, создать для него новый интерфейс с простой навигацией, понятной визуализацией. Редизайн рекомендуется, если все или почти все страницы сайта/разделы магазина не находят отклика у пользователей.

Оба варианта владелец ресурса может воплотить сам, если у него в команде есть дизайнеры. Подробные рекомендации конкретных действий помогут повысить пользовательский интерес и привлечь клиентов.

Читайте также

Что такое пользовательский интерфейс (UI) и как происходит UI-разработка: принципы и этапы создания интерфейсов

Выводы

Если наблюдается низкая активность посетителей ресурса, необходимо провести исследование с помощью аналитических программ, фокус-группы.

Анализ выявляет проблемные элементы, на основании которых формируются гипотезы о причинах низкой работоспособности сервиса.

Аудиторы формируют рекомендации для исправления недочетов в дизайне. Подробные инструкции позволяют пошагово внести изменения, повысить пользовательский опыт.

При необходимости проводится не только исследование проблем, но и их устранение путем редизайна страниц сервиса.

Читайте больше о том, как сделать свой ресурс притягательнее для пользователей в статьях нашего блога.