Push-уведомления – это инструмент для привлечения и удержания ЦА. С их помощью информируют пользователей о новостях, акциях, скидках. Человек видит такое сообщение даже если приложение или сайт на его смартфоне не открыт. В статье ниже рассмотрим, как работают пуш уведомления, что это такое и какие есть разновидности.
Пуш уведомления - это сообщения, поступающие на телефон в режиме реального времени. Цель – привлечь внимание к событию или побудить к действию.
Чтобы человек стал получателем, ему нужно зарегистрироваться в приложении или на сайте. От их имени будут поступать уведомления. В момент регистрации, устройство клиента получает идентификатор. Он используется для отправлений. В случае необходимости (например, предстоящая акция и др.) сервер делает рассылку на устройство пользователя.
В этот момент ОС смартфона проверяет его. При наличии соответствующих разрешений операционные системы андроид (Android) и айос (iOC) отображают его на экране или в виде баннера. Если получатель щелкнет на него, идет перенаправление к конкретному событию или действию.
2 компонента работы в этой цепочке включают:
Как сделать push уведомления на сайте – использовать технологии и инструменты. К работе привлекают разработчиков. Они создают оповещения и отправляют их, управляют содержимым и таймингами.
Прежде чем искать инструкцию, как сделать пуш уведомления, разбираются для чего они нужны. В числе главных причин – возвращение интереса людям, которые перестали пользоваться ресурсом. Так сообщают о событиях, акциях или предложениях.
Специалисты по маркетингу поддерживают связь с ЦА. Например, предлагают выгодные предложения, что позволяет использовать пуш уведомления для:
Успех зависит от релевантности отправляемой информации. Нельзя спамить, иначе будет противоположная реакция.
От того, каким способом можно отправить пуш уведомления, зависит их категория. Оповещения делятся на группы.
Работают на основе технологии web push. Отправления идут напрямую на устройство пользователя. Оповещение придет, даже если человек не пользуется приложением или сайтом.
Но есть минус. Для того чтобы браузерные пуши работали, человек должен дать согласие на их прием. Когда он посещает сайт или запускает приложение в браузере, система предложит ему разрешить прием. Если дается согласие, то устройство регистрируется на сервере, который отправляет уведомления.
Мобильные пуш-уведомления называют самой популярной формой коммуникации с пользователем. Для их отправления разработчики используют сервисы уведомлений:
Приложение регистрируется в сервисе уведомлений и получает уникальный идентификатор. Зная его, система отправляет уведомления на конкретное устройство.
В этой группе - контентные, триггерные, транзакционные оповещения. Первые содержат контент:
Триггерные отличаются от других видов пуш-уведомлений тем, что запускаются на основе определенных действий или событий. Активируются при выполнении определенных условий, которые вы устанавливаете. Например, оставленный товар в корзине или приближающаяся дата распродажи. Когда одно из заданных условий выполняется, происходит отправление на ваше устройство.
Преимущества триггерных пуш-уведомлений - возможность достичь большей вовлеченности ЦА. Оповещение побуждает к конкретным действиям, играя на интересах человека. Это делает его более релевантным и ценным.
Триггерные уведомления повышают конверсию и продажи, поскольку напоминают о незавершенных транзакциях. Также такие оповещения предлагают людям скидки и акции. Поэтому удается эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.
Чтобы запустить триггерные пуш-уведомления, работают с некоторыми платформами и инструментами. Например, Firebase Cloud Messaging (FCM) или OneSignal. Они предлагают готовые решения для отправки пушей. Используют их API для настройки условий и текстового наполнения.
Последний вид – транзакционный. Отличаются от других тем, что предоставляют информацию о конкретных транзакциях или действиях, произведенных человеком. Их преимущества – оперативно сообщать клиенту о статусе заказов, обновлениях аккаунта или свершившихся транзакциях. Чаще оповещения отправляются моментально после совершения действия. Это делает сообщения актуальными и релевантными.
Для хранения обычно используются специальные серверы. Они есть на стороне разработчика приложения и на стороне платформы, которая поддерживает push-уведомления. Например, Google Firebase или Apple Push Notification Service (APNS).
Если разработчик хочет отправить push-уведомление, он отправляет запрос к серверу с указанием необходимой информацией (заголовок сообщения, текст и идентификатор получателя). Принимающая сторона обрабатывает его и доставляет уведомление на устройство. Для доставки используется специальный протокол. Благодаря этому, удается 100% доставлять оповещение, даже если приложение или сайт не активны.
Основное различие заключается в способе доставки. Push-уведомления мгновенно поступают на устройство, даже если приложение или сайт закрыты. Поэтому внимание человека сразу повышается. SMS-сообщениям нужно наличие мобильной связи и активного устройства. При этом получение смс иногда связано с ограничениями или даже с дополнительными затратами для пользователя. Например, оператор мобильной сети взимает оплату.
Еще отличие – возможности персонализации и взаимодействия. С рush-уведомлениями создают более релевантные сообщения для каждого пользователя. Они могут содержать:
Это открывает возможности для удержания и привлечения ЦА. SMS-сообщения ограничены текстом и не дают такую гибкость. Однако у смс тоже есть преимущества. Они доставляют информацию без интернета. При этом пользователю не нужно устанавливать приложение или проходить регистрацию на сайте, что необходимо для пуш уведомлений. Однако с развитием технологий push-сообщения постепенно вытесняют традиционные способы оповещений.
Выделим ключевые преимуществ push-уведомлений:
| Плюс | Почему |
|---|---|
| Мгновенная доставка сообщений | Доставляются в режиме реального времени. Это значит, что пуш уведомления гарантируют мгновенное получение информации. Удается оперативно связаться с вашей целевой аудиторией. |
| Улучшение вовлеченности пользователей | Благодаря мгновенному оповещению о новых событиях или предложениях, push-уведомления активизируют и повышают вовлеченность пользователей. Удается поддерживать постоянный контакт с пользователем. |
| Повышение конверсии и продаж | Получается привлечь пользователей к конкретным действиям. Например, совершить покупку. Это увеличивает конверсии и продаж. |
| Гибкость настройки | Легко настроить оповещения под интересы вашей целевой аудитории. Они могут содержать любые типы контента: текстовые сообщения, изображения, видео или интерактивные элементы. Настройте время доставки уведомлений и выберите конкретные ЦА, чтобы отсылать им релевантную информацию. |
К плюсам относят легкую установку. Для этого не нужно обладать сложными навыками программирования. Существуют множество платформ, где пуш уведомления можно автоматически создать и отправить.
Ради объективности скажем и о минусах. Один из них – риск вызвать негативную реакцию у пользователей. Если уведомления поступают слишком часто или несвоевременно, они станут назойливыми и раздражающими.
Еще минус – ограничение в виде сложности взаимодействия с клиентом. Push-уведомления часто затрудняют передачу полной информации. Человек может не обратить внимание на уведомление или пропустить его, особенно если он занят или не находится в зоне доступа к сети. А потом и вовсе не разобраться, где найти полученные пуш уведомления. Это делает данный способ связи менее надежным средством доставки информации.
Стоит учесть, что для push-уведомлений нужны технические ресурсы. Для работы с ними устанавливают специальные программы и настраивают их правильно. Это сложная задача, особенно для малых компаний с ограниченными ресурсами.
Придется обеспечить защиту данных, чтобы пользователи чувствовали себя уверенно и защищено. Люди опасаются утечки личных данных. Нельзя потерять их доверие.
Push-уведомления помогают передавать актуальную информацию. Можно отправить сообщение об обновленной версии приложения, о новом контенте или о получении скидки на покупку. Это стимулирует клиента активно использовать продвигаемый продукт и продолжать взаимодействие с ним. Push-уведомления в умелых руках станут ценным инструментом для связи с ЦА. Главное – не стать назойливыми, не спамить и поддерживать релевантность сообщений.
